题目内容
（请给出正确答案）
A.若学员要求取消课程，可直接后台提交退费申请
B.若学员申请取消课程，需优先挽单，不接受再进行退费申请
C.对于退费业务，客服不可主动说退费的字眼，但若学员已先说退费，则客服可以接着学员说退费
D.若学员咨询是否能退费，退费金额，客服可根据购买时间提醒可能会有违约金，具体金额以订单审核组沟通为准
答案
B、若学员申请取消课程，需优先挽单，不接受再进行退费申请
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“对于退费业务说明正确的是（）”相关的问题
A.强化套餐（130次次卡及以下）没有请假机会
B.大于130次次卡的强化套餐一年只有一次请假机会，一次只能请一个自然月的假
C.包月套餐若要请长假，先告知包月请假规则，不接受的情况下可反馈班主任申请，但不可承诺可以请假且需提醒确认可请假前需每天正常上课
D.若强化套餐当年已请过一次假了，需告知无请假机会了，若学员抱怨，反馈小二线
A.分析客户流量使用需求。结合资源使用情况中流量包月历史饱和度情况，判断客户是临时突发的流量使用，还是长期以来均有使用需求
B.若客户有长期使用需求，可比对超套餐后的扣费，向客户解释说明，引导客户办理合适的流量包月
C.若客户不认可强烈要求退费，可按四步法流程，推荐赠送流量安心消费策略
D.若仍质疑不满，则按流程判断是否符合退费条件，提交工单申请退费。此类客户务必详细说明注意事项，告知后期无法退费
A.退费班退费成绩出来后随时可以办理，无时间限制
B.退费班退费如学员丢失准考证，则无法办理退费
C.退费班退费办理时间是协议规定的，一般是成绩出来后30日内
D.退费班退费必须符合协议才可以办理
A.学员为B2B用户要求申请发票，提交小二线申请
B.非B2B学员来电申请2017年的订单发票，建议学员自助申请
C.非B2B学员注册手机号来电申请专用发票，先建议申请普通发票，若不接受，提交小二线申请
D.学员注册手机号来电表示之前已申请过纸质发票，但收到后丢失，要求补开普通纸质发票，客服人工申请
A.购买定金班者如果未进面，定金班可全额退费
B.购买定金班者如果进面了，但是该省没有OMO课程，定金班可全额退费
C.购买了定金班者如果进面了，该省若有OMO课程，学员必须选择报该省OMO课程，否则该定金班不可退费
D.2022事业单位结构化面试定金班退费时间截止时间为该省面试结束时间
