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更多“退费业务中，客服对于争议课次，应优先与教务沟通，无法处理后再…”相关的问题
第1题
客服代表在线赔付或受理支撑单之前，需要注意哪些事项？（)
A、先查询用户号码前期是否有相同类型工单，不可重复受理退费工单
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B、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内只允许有一次退费记录，不可重复退费，请客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，先查询用户是否有相应工单记录。
C、针对于普通增值业务，同一号码同一包月业务在同一账期内是允许有多次退费记录，可重复退费，客服代表进行在线赔付或受理二缄支撑单之前，无需查询用户是否有相应工单记录。
D、针对于流量计费争议，仅在用户首次(前期一直未有反馈记录)投诉流量争议问题时进行赔付
第3题
绿通用户拨打95022反馈，未进行预约或者车道登记，客服引导用户至小程序申请退费，客服接受挂机，小结应点选（）
A.投诉-ETC使用-通行费争议
B.服务咨询-其他-其他咨询
C.服务咨询-预约通行-绿通预约
D.服务咨询-预约通行-小程序使用
第4题
自有增值业务收费争议双倍退费的适用条件()。
A.经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用
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B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的
C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的
D.不知情定制客户主动要求进行双倍退费的
第5题
年课家长办理年课退费，随材的处理方式是（）
A.开课前退费，联系客服，取消寄送
B.开课7日之内退费，随材开封可寄回
C.开课7日之内退费，随材未开封可寄回
D.开课7日之内退费，随材扣除费用
第8题
长期班老学员小黄报名参加一个 30 次课的培训班，缴费时用优惠券在总学费 7500 元的基础上减免了800 元。她在上完第 12 次课后退费，最多能退____元（）
A.3640
B.3660
C.4440
D.4460
第9题
学员申请初二寒假线上课程退费，但课程已过试听期，家长不同意按照系统走时扣费，你发邮件给教务对接人核实课次时，教务对接人没有查询到课次，于是你将原邮件附上，一起转发给肖婷老师，并抄送给刘清文老师、赵晨曦老师、邝侠老师（）
第10题
关于贷款的注意事项说法正确的是（）
A.客服应了解并熟知分期消费操作流程，严禁客服与客户一起从事骗贷行为
B.客服应明确告知客户办理贷款及退费可能加收的手续费，应提示客户按期还款
C.办理贷款过程中，客服人员可以指导，但不可代替客户操作
D.客服务必站在咨询的角度，协助完成收单
