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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

构建4G手机上网满意度影响力模型的步骤有哪些？（)

A.匹配感知指标

B. 明确感知点

C. 数据挖掘分析

D. 确定关键指标

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第1题

根据集团的落地手册，用户4G手机上网质量满意度7分归为（)满意度。

A.中

B.高

C.以上都不对

D.低

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第2题

构建网络满意度影响力模型中的指标，通常可从以下哪些数据源获取？（)

A.客服支撑数据

B.网管统计数据

C.信令监测数据

D.经营分析数据

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第3题

叙述构建基于GIS的地学应用模型的方法有哪些，并以适宜性分析模型为例，说明构建GIS应用模型的步骤和有关操作。

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第4题

如果5G上网功能已打开，手机屏幕顶部会有5G字样信息显示。如果显示的是4G或者其他信息，可能所处位置暂无5G覆盖，可以拨打运营商客服热线核实。（)

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第5题

开展满意度重点提升（)几大关键商业过程满意度，服务、网络、市场协同配合，狠抓落实，确保效果。

A.资费套餐

B.手机上网质量

C.家宽网络质量与故障维修服务

D.咨询投诉

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第6题

构建网络满意度模型，以下哪个指标不属于经分类的属性？（)

A.HTTP访问成功率

B.DOU值

C.ARPU值

D.年龄

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第7题

构建基于目标的行为分析模型主要有四个步骤，其中第三步是：（)A 流程分析B 分析核心任务和关键任

构建基于目标的行为分析模型主要有四个步骤，其中第三步是：()

A 流程分析

B 分析核心任务和关键任务

C 确定目标

D 分解职责

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第8题

4G用户只能使用2、3G上网，可能的原因有（)。

A.用户终端未打开4G开关或锁网在2/3G

B.用户停复机后未开关机

C.用户业务侧数据异常

D.用户所在地为4G弱覆盖地区

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第9题

上网流量查询器主要功能有()。

A.本月流量使用情况

B.流量套餐明细查询

C.手机话费查询

D.上网流量套餐订购

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第10题

在供应商战略细分模型中，供商所在行业的竞争力低但增值能力强，处于这一象限的供应商称为（)。

A.有影响力合作伙伴

B.战略性合作伙伴

C.杠杆型产品或服务

D.竞争性或技术性合作伙伴

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第11题

以“增量、增效、降本、提升品牌影响力、提升顾客满意度”为全流程诊断与优化工作的总体目标（)

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