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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

根据集团的落地手册,用户4G手机上网质量满意度7分归为()满意度。

A.中

B.高

C.以上都不对

D.低

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第1题
疆外号码进线反映手机在乌鲁木齐无法上网的问题,客服代表处理流程不正确的是?()

A.根据用户现在所在地区,知识库核实有没有故障公告通知告知用户

B.因为在线看不到用户信息,所以可以直接给用户登记网络质量支撑单,告知有后台工作人员核实处理回复

C.在线排障,建议用户核实周围其他用户的使用情况,换机换卡测试

D.告知用户我处无法核实用户信息,只能跟归属地客服联系核实确定

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第2题
和田非4G体验用户反映手机在石河子无法正常使用4G,处理流程正确的是?()

A.为用户登记4G网络无法正常使用的网络质量支撑单

B.在线为用户加装4G+服务

C.在线按非体验用户解释口径解释。

D.在线排障,查询功能状态是否正常、周围联通用户使用情况,是否存在限速、流量封顶等情况

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第3题
4G用户只能使用2、3G上网,可能的原因有()。

A.用户终端未打开4G开关或锁网在2/3G

B.用户停复机后未开关机

C.用户业务侧数据异常

D.用户所在地为4G弱覆盖地区

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第4题
用户进线反映手机无法正常使用4G网络,在线流程不正确的是?()

A.查看用户是否是4G测试体验网络用户

B.在线为用户开通4G+业务

C.直接为用户登记南疆四地州网络支撑单

D.核实用户归属地是否是属于石河子、奎屯、克拉玛依三个地州。

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第5题
联通定制版ipone5s手机(A1528),用户在联通合约期满之后更换插入移动4G手机卡(该地区已覆盖移动4G、3G、2G网络),此时用户可连接()。

A.4G、3G、2G网络

B.仅3G、2G网络

C.仅2G网络

D.无法使用任何网络

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第6题
用户表示手机无法上网,客服代表流程不正确的是?()

A、确认用户号码服务状态正常,上网功能是否开通正常

B、直接核实地州,为用户登记支撑或者工单反馈

C、近期手机没有欠费,有停机再开机记录,建议用户重新开关机试一下

D、排除流量限速、是否封顶等

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第7题
开展满意度重点提升()几大关键商业过程满意度,服务、网络、市场协同配合,狠抓落实,确保效果。

A.资费套餐

B.手机上网质量

C.家宽网络质量与故障维修服务

D.咨询投诉

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第8题
手机上网流量详单[计费类型]显示说明正确的是()

A.显示、“套餐外计费流量”,指的是腾讯王卡用户所产生的流量,“国内资源包”指的是全国流量包。

B.必须显示有定向/非定向流量。

C.显示、“套餐外计费流量”,指的是日租宝生效前的流量,“国内资源包”指的是全国流量包。

D.套餐内流量”,指是腾讯号卡中的所有流量。

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第9题
依据公司ISO9001质量手册,市场部负责客户关系管理的归口管理,负责顾客满意度调查问卷的策划、收集、汇总、测量分析并组织改进。负责组织整改用户订货会顾客意见或建议并反馈。()
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第10题
根据2019年《商务管理手册》中关于对风险金预留时间管理,正确的说法是()

A.集团审核风险金发还审批表时限为28天

B.《项目部管理目标责任书》签订后90天内

C.项目经理在《项目目标管理责任状》签订后7天内分配抵押金缴纳额度

D.集团财务资金部在预留时限达到7日内将风险金预留情况反馈给商务管理部

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第11题
根据集团公司内部控制手册,风险评估的主要控制要求包括风险管理组织体系、风险应对、()。

A.风险识别和分类、风险评估、风险监控与报告

B.风险规避、风险评估、风险监控与报告

C.风险识别、风险评估、风险监控与报告

D.风险识别和分类、风险评估、风险预警

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