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[单选题]

呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以()为主的呼叫中心服务需求

A.宽带互联网

B.无线通信

C.综合通信

D.语音接入

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第1题
从管理的角度描述呼叫中心,下列选项中, 说法是正确的是()。

A.呼叫中心可以促进企业营销市场的开拓

B.呼叫中心是加强客户资源管理和企业经营管理的渠道

C.呼叫中心为客户提供友好的交互式服务

D.呼叫中心是围绕客户采用CTI建立起来的客户关照中心

E.呼叫中心面对的是客户,所以它强调的是客户需求,注重产品的多样化

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第2题
外包呼叫中心业务属于() 。

A.ICT业务

B.IDC业务

C.固网业务D 、宽带

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第3题
下列选项中()不属于第四代呼叫中心特有的特点。

A.对客户的跟踪管理

B.提供个性化服务

C.具备咨询投诉处理功能

D.具备数据挖掘、实时监控的功能

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第4题
出租车调度系统架构由调度优化平台、管理平台、短信平台、呼叫中心、通信平台、()这六部分组成。‍

A.出租车终端

B.网络平台

C.客户中心

D.服务平台

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第5题
从管理的角度考察,下列选项中()是呼叫中心为客户所提供的。

A.友好的交互式服务

B.信息的分析处理

C.各类产品的介绍

D.对企业与客户发生的各种关系的管理

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第6题
下列选项中,属于呼叫中心的具体作用的是()。

A.提高企事业服务质量

B.让客户满意,降低中间周转

C.优化服务结构

D.减少层次,改善企业管理体制

E.增加企业直销的数量

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第7题
PSTN/CS域用户呼叫IMS网络用户MGCF通过查询()得到为被叫服务的I-CSCF设备。

A.HLR

B.HSS

C.DNS

D.AS

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第8题
根据国家发展改革委提出的《关于深化公共资源交易平台整合共享的指导意见》,鼓励同一省域内市场主体跨地市自主选择平台进行公共资源交易,积极稳妥推进公共资源交易平台()合作。

A.同省域内

B.跨省域

C.跨地市

D.同地市内

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第9题
银行客户服务原则是“以客户为中心”,一般体现在()。

A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能

B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度

C.对于客户的批评不予理会

D.以让客户满意为宗旨建立服务文化

E.满足客户的所有需求

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第10题
某互联网公司,在研发内网和办公网分别部署两套文档域,两套文档域需求一致,需要满足用户多人在线编辑预览、文件预览水印、智能搜索等要求,以下描述正确的是?()

A.需要分别为两套文档域配置Office Online在线编辑和预览服务和内容分析及检索服务

B.两套文档域可以共用一套Office Online在线编辑和预览服务和内容分析及检索服务

C.需要分别为两套文档域配置Office Online在线编辑和预览服务和实时杀毒服务

D.两套文档域可以共用一套Office Online在线编辑和预览服务和实时杀毒服务

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第11题
根据国家发展改革委提出的《关于深化公共资源交易平台整合共享的指导意见》,鼓励同一省域内市场主体跨地市自主选择平台进行公共资源交易,积极稳妥推进公共资源交易平台跨地市合作。()
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