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第2题
某呼叫中心在中午休息时间,总是不能及时解决客户的电话反馈问题,致使客户投诉率增加,对于这个呼叫中心来说当前应该()。
A.提升业务经营的质量
B.提高计划实施的质量
C.维护服务水平
D.制订人员安排表
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第3题
某通讯公司呼叫中心的员工总是因为在中午就餐的时候不能及时接收和解决客户电话反馈的问题,导致投诉率大大增加。对于呼叫中心来说,当前最重要的工作是()。
A.提升业务经营的质量
B.提高计划实施的质量
C.维护服务水平
D.制定人员安排表
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第4题
在下列选项中,属于呼叫中心基本组成结构的是()。
A.ACD(自动呼叫分配)
B.CTI(计算机电话集成)
C.IVR(交互式语音应答)
D.CMS(呼叫管理系统)
E.WFM(工作流管理)
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第5题
银企对账外包属于运营业务普通信息科技外包。()
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第6题
按服务方式划分,新加坡的iHealth服务属于()。
A.网站服务
B.电话呼叫中心
C.微博服务
D.基于移动设备的服务
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第7题
()使用客户呼叫中心、客户服务中心、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流滞留占,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。
A.操作型CRM
B.业务型CRM
C.分析型CRM
D.协作型CRM
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第8题
下列属于允许开展外包的收单业务环节是()。
A.商户审批
B.POS程序管理
C.交易处理
D.商户调单
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第9题
下列选项中,属于呼叫中心的具体作用的是()。
A.提高企事业服务质量
B.让客户满意,降低中间周转
C.优化服务结构
D.减少层次,改善企业管理体制
E.增加企业直销的数量
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第10题
5G时代运营商的商业模式有以下哪几项()?
A.提供ICT使能平台
B.ICT使能的业务超市
C.超级管道
D.提供单机版VR终端
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第11题
新兴ICT业务中的标准产品均为提供服务,无论客户是否趸交费用,均应分期计列收入。()
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