从管理的角度描述呼叫中心,下列选项中, 说法是正确的是()。
A.呼叫中心可以促进企业营销市场的开拓
B.呼叫中心是加强客户资源管理和企业经营管理的渠道
C.呼叫中心为客户提供友好的交互式服务
D.呼叫中心是围绕客户采用CTI建立起来的客户关照中心
E.呼叫中心面对的是客户,所以它强调的是客户需求,注重产品的多样化
A.呼叫中心可以促进企业营销市场的开拓
B.呼叫中心是加强客户资源管理和企业经营管理的渠道
C.呼叫中心为客户提供友好的交互式服务
D.呼叫中心是围绕客户采用CTI建立起来的客户关照中心
E.呼叫中心面对的是客户,所以它强调的是客户需求,注重产品的多样化
A.ACD(自动呼叫分配)
B.CTI(计算机电话集成)
C.IVR(交互式语音应答)
D.CMS(呼叫管理系统)
E.WFM(工作流管理)
A.采用最现代化的技术
B.与整个企业管理、服务、调度、生产、维修结为一体
C.事先了解有关顾客的各种信息
D.有好的管理系统
A.外包范围和价格确定不合理,承包方选择不当,可能导致企业遭受损失
B.缺乏开拓创新、团队协作和风险意识,可能导致企业发展目标难以实现,影响可持续发展
C.提供虚假财务报告,误导财务报告使用者,造成决策失误,干扰市场秩序
D.预算缺乏刚性、执行不力、考核不严,可能导致预算管理流于形式
A.参与管理
B.客观公正
C.诚实守信
D.强化服务
A.阵列的图元可以为沿一条线“线性阵列”,也可以为沿一个弧形“半径阵列”
B.使用“成组并关联”选项可以将阵列的每个成员包括在一个组中,如果未选择此选项,Revit将会创建指定数量的副本,而不会使它们成组
C.在放置后,每个副本都独立于其他副本,但仍可以再次修改阵列图元的数量
D.创建半径阵列,在大部分情况下,都需要将旋转中心控制点从所选图元的中心移走或重新定位,该控制点会捕捉到相关的点和线,也可以将其定位到开放空间中
从用户的角度看,下列选项中不属于数据库系统体系结构的是()。
A.C/S结构 B.主从式结构 C.分布式结构 D.B/S结构