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[判断题]

办税服务厅实行领导值班制,值班领导由县税务机关领导和相关股(室)负责人轮流担当,并设置领导值班标识。()

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第1题
办税服务厅实行领导值班制度,下列属于值班责任内容的有()

A.负责监督管理办税服务厅工作人员

B.负责部门间协调

C.负责处理值班期间发生的突发事件,组织实施应急处理

D.接受纳税人的咨询或投诉

E.为纳税人办理业务

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第2题
因网络升级、突发停电或征管系统故障等原因,导致纳税人在办税服务厅不能正常办理涉税事项时,正确的处理是()。

A.在办税服务厅及时张贴公告,做好宣传解释

B.值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组,联系信息技术人员尽快查明原因,排除故障

C.短时间内不能解决故障的,及时报告,按规定程序启动业务应急预案

D.对不必即时处理的涉税事项,办税人员应与纳税人约定好时间,待故障修复后及时通知纳税人

E.故障排除,系统恢复运行后,通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告

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第3题
关于突发事件应急处置,说法正确的是()。

A.突发事件发生时,办税服务厅负责人为第一知情人,值班领导为第一处置人

B.突发事件发生时,首先发现的税务工作人员为第一知情人,办税服务厅负责人为第一处置人

C.突发事件发生时,首先发现的税务工作人员为第一知情人,值班领导为第一处置人

D.突发事件发生时,办税服务厅负责人为第一知情人和第一处置人

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第4题
对需流转内部各职能部门调查、核批的涉税事项,统一由办税服务厅()将办结结果告知纳税人。

A.值班科长

B.文书传递人员

C.综合服务窗口

D.咨询出件台

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第5题
对因税收政策、税款征收、办税服务不满等原因,纳税人与税务干部出现争执、打闹等冲突事件时,办税服务厅值班领导或相关负责人正确的作法是()。

A.应迅速掌握情况,了解冲突发生原因

B.隔开冲突双方

C.避免税务人员与纳税人发生肢体冲突

D.对税务干部进行批评教育

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第6题
对纳税人咨询的问题,不属于办税人员职责范围内的,应按以下原则处理()。

A.属于办税服务厅职责范围的事项,应主动指引纳税人到相应窗口办理

B.不属于办税服务厅职责范围,但属于本单位职责范围内的事项,告知办理的部门和联系方式

C.不属于本级国税部门职责范围,应予以解释说明,尽可能给予必要的指引和帮助

D.不清楚承办人或承办部门的,要及时转办税服务厅导税员或值班主任处理

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第7题
下列关于现场冲突处理的说法,正确的有()。
A、办税服务厅出现现场冲突时,工作人员应使用文明用语,保持真诚、自信、积极的态度,运用适当的肢体语言,如手势、表情等,引导纳税人平复情绪;对情绪激动的纳税人,保持态度平和,不使自己的情绪因纳税人的言辞、态度等外部影响而波动

B、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时,局长应及时介入,引导纳税人到安静场所沟通,避免冲突升级

C、办税服务厅负责人应认真倾听、详细了解冲突发生的原因,积极与纳税人沟通,安抚纳税人情绪;针对纳税人抱怨或投诉的问题,结合有关规定依法妥善处理,争取快速、平稳解决冲突

D、如纳税人情绪失控,有暴力倾向,办税服务厅负责人或值班领导应立即向公安部门报案,并配合公安部门做好现场处置

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第8题
所有的涉税事项统一由办税服务厅窗口受理,实行()。

A.一次性申请

B.一次性告知

C.一站式受理

D.一批次办结

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第9题
纳税人办理增值税一般纳税人资格认定(达到标准)涉税事项时,认定管理部门审批完毕后,由()制作《税务事项通知书》交纳税人,告知纳税人申请使用防伪税控设备的流程等事项。

A.县国税局

B.税源管理部门

C.办税服务厅

D.政策法规股

E.征收管理股

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第10题
A市所辖甲乙丙丁四个县区,在全市实行“同城通办”,甲县纳税人要办理增值税的纳税申报,可以选择以下哪些办税场所()。

A.甲县国税办税服务厅

B.市某国税办税服务厅

C.丙县国税办税服务厅

D.丁县国税办税服务厅

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