A.负责监督管理办税服务厅工作人员
B.负责部门间协调
C.负责处理值班期间发生的突发事件,组织实施应急处理
D.接受纳税人的咨询或投诉
E.为纳税人办理业务
A.在办税服务厅及时张贴公告,做好宣传解释
B.值班领导或负责人应及时将情况上报应急工作领导小组,联系信息技术人员尽快查明原因,排除故障
C.短时间内不能解决故障的,及时报告,按规定程序启动业务应急预案
D.对不必即时处理的涉税事项,办税人员应与纳税人约定好时间,待故障修复后及时通知纳税人
E.故障排除,系统恢复运行后,通过网络、媒体、电话等方式及时向纳税人进行公告
A.突发事件发生时,办税服务厅负责人为第一知情人,值班领导为第一处置人
B.突发事件发生时,首先发现的税务工作人员为第一知情人,办税服务厅负责人为第一处置人
C.突发事件发生时,首先发现的税务工作人员为第一知情人,值班领导为第一处置人
D.突发事件发生时,办税服务厅负责人为第一知情人和第一处置人
A.应迅速掌握情况,了解冲突发生原因
B.隔开冲突双方
C.避免税务人员与纳税人发生肢体冲突
D.对税务干部进行批评教育
A.属于办税服务厅职责范围的事项,应主动指引纳税人到相应窗口办理
B.不属于办税服务厅职责范围,但属于本单位职责范围内的事项,告知办理的部门和联系方式
C.不属于本级国税部门职责范围,应予以解释说明,尽可能给予必要的指引和帮助
D.不清楚承办人或承办部门的,要及时转办税服务厅导税员或值班主任处理
B、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时,局长应及时介入,引导纳税人到安静场所沟通,避免冲突升级
C、办税服务厅负责人应认真倾听、详细了解冲突发生的原因,积极与纳税人沟通,安抚纳税人情绪;针对纳税人抱怨或投诉的问题,结合有关规定依法妥善处理,争取快速、平稳解决冲突
D、如纳税人情绪失控,有暴力倾向,办税服务厅负责人或值班领导应立即向公安部门报案,并配合公安部门做好现场处置
A.县国税局
B.税源管理部门
C.办税服务厅
D.政策法规股
E.征收管理股
A.甲县国税办税服务厅
B.市某国税办税服务厅
C.丙县国税办税服务厅
D.丁县国税办税服务厅