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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

下列关于现场冲突处理的说法,正确的有()。

A、办税服务厅出现现场冲突时,工作人员应使用文明用语,保持真诚、自信、积极的态度,运用适当的肢体语言,如手势、表情等,引导纳税人平复情绪;对情绪激动的纳税人,保持态度平和,不使自己的情绪因纳税人的言辞、态度等外部影响而波动

B、当现场冲突因纳税人情绪激动或暂未能马上解决导致冲突升级时,局长应及时介入,引导纳税人到安静场所沟通,避免冲突升级

C、办税服务厅负责人应认真倾听、详细了解冲突发生的原因,积极与纳税人沟通,安抚纳税人情绪;针对纳税人抱怨或投诉的问题,结合有关规定依法妥善处理,争取快速、平稳解决冲突

D、如纳税人情绪失控,有暴力倾向,办税服务厅负责人或值班领导应立即向公安部门报案,并配合公安部门做好现场处置

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第1题
PDCA循环是现场管理的重要工具,下列关于其四个阶段的说法,正确的是()

A、检查、协调、计划、实施

B、计划、实施、检查、处理改善

C、计划、处理、检查、实施

D、计划、检查、实施、处理改善

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第2题
下列关于班组长现场问题处理的说法,不正确的是()。

A.得知现场出现问题,要在第一时间赶到

B.要带领员工找到问题的“黑盒子”,分析发生问题的真正原因

C.要看到问题的真相并找到问题的症结,不能仅凭经验想当然地推论

D.马上解决,班组长要将问题在现场解决处理

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第3题
以下关于处理服务过程中的冲突的说法,表述错误的是:()

A.详细倾听因冲突产生的抱怨

B.道歉并采取补偿措施

C.提出让顾客自己解决的方案

D.改进工作,消除再发生冲突的可能

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第4题
关于中国证监会派出机构的监管职责,下列说法正确的是()。

A.中国证监会派出机构的监管职责包括对辖区挂牌公司进行例行现场检查

B.中国证监会派出机构对辖区挂牌公司不作例行现场检查,以问题和风险为导向,5根据发现的涉嫌违法违规线索,启动现场检查

C.中国证监会派出机构对辖区挂牌公司进行现场检查过程中,发现挂牌公司存在重大风险或涉嫌虚假披露的,转全国股转系统处理

D.中国证监会派出机构对辖区挂牌公司进行现场检查过程中,发现涉及自律监管范畴的问题,可以采取监管措施或进行行政处罚

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第5题
关于冲突管理,下列选项表述错误的是:()

A.要正确看待和处理不同意见

B.进行冲突管理可以从根本上避免冲突的发生

C.要充分利用双向沟通

D.冲突管理切忌过度人性化

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第6题
下列关于招标阶段保密规定的说法,正确的有()。

A.为了保证投标人能够更好的了解标的情况,分别安排投标人进行单独的现场踏勘

B.对投标人的商业秘密采取特殊的保密措施

C.不得泄露资格预审的申请人资质与业绩

D.将潜在投标人的名称、数量等信息进行密封

E.只有招标人负有保密义务

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第7题
下列关于筒(箱)开出的注有“挂号”字样的信函的处理说法不正确的有()。
下列关于筒(箱)开出的注有“挂号”字样的信函的处理说法不正确的有()。

A.如未付足挂号资费,按平常信函处理

B.如付足挂号资费,按挂号信函处理

C.一律按平常信函处理

D.一律按挂号信函处理

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第8题
下列关于库存的说法,正确的是()。

A.有库存,说明生产人员效率高,工作认真

B.库存是必须的,以免供不应求的局面发生

C.库存物品的价值会减低,变成呆滞品

D.库存会产生不必要的搬运、堆积、放置、防护处理、找寻等浪费

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第9题
【多选题】下列关于刑法中法条竞合的说法,正确的有()。

A.法条竞合是指一个犯罪行为同时触犯数个犯罪形态

B.处理法条竞合时一般适用特别法优于普通法的规则

C.我国刑法中法条竞合主要存在于刑法分则之中

D.在竞合的数个法条中,仅选择一个适用

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第10题
关于预拌混凝土的制备,下列说法正确的有()。

A.预拌混凝土的制备应包括原材料贮存、计量、搅拌和运输

B.预拌混凝土的制备不用符合环保的要求

C.粉料输送及称量应在密封状态下进行,并有除尘装置

D.搅拌站应对生产过程中产生的工业废水和固体废弃物进行回收处理和再生利用

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第11题
处理冲突最困难的是当冲突水平过高并呈破坏性时,如何有效地降低冲突水平,以及如何使之向建设性方向转化,对此有下列哪儿种基本策略可供运用。()

A.回避策略

B.正式策略

C.缓解策略

D.准备策略

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