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[单选题]

中国联通开展满意度测评工作，智家服务()测评邀请。

A.90%

B.80%

C.70%

D.70%

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第1题

中国联通“慢必赔”服务承诺中，对于中国联通家庭光纤宽带用户，智家工程师在执行上门安装、维修服务后，有线测速仍未达签约速率90%的，应按相关标准向用户赔付费用。（)

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第2题

智家工程师开展家庭网络检测服务时，包括对路由器、智能音箱、摄像头设备的检测。（)

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第3题

开展满意度重点提升（)几大关键商业过程满意度，服务、网络、市场协同配合，狠抓落实，确保效果。

A.资费套餐

B.手机上网质量

C.家宽网络质量与故障维修服务

D.咨询投诉

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第4题

中国联通对外承诺智家工程师上门检测室内WIFI网络后，需出具家庭网络检测报告。（)

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第5题

未开展行风评议的，行风评议的权重归为（）权重。

A.办税服务厅现场评价

B.纳税人满意度调查

C.廉政测评

D.年终测评

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第6题

智家工程师入户服务过程中，应自带并使用抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等配件，施工完毕后需清理现场，有序回收工器具，带走现场的残留材料，保持现场清洁。（)

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第7题

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据（)或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。

A.服务成本测评

B.服务利润测评

C.服务质量测评

D.服务效率测评

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第8题

中国联通 SD-WAN智选专线是运营商级的高可靠、差异化、智能随选的创新专线产品，为客户提供（)的组网服务。

A.安全可靠

B.成本节省

C.灵活高效

D.云上互联

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第9题

属于目前已开展的客户触点满意度是哪些？（)

A.社会渠道

B.家宽修障

C.客户经理

D.专线开通

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第10题

组织层次的测评中常见的调查工具有（)。

A.组织结构调查

B.组织规划调查

C.激励因素调查

D.工作价值观调查

E.工作满意度调查

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第11题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：路局()组织对客运服务质量进行第三方旅客满意度测评，并将测评结果进行全局公布。段根据路局第三方测评的安排，车队做好相关配合工作，保证测评工作顺利开展。

A.每周

B.每月

C.每季

D.每年

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