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[多选题]
组织层次的测评中常见的调查工具有()。
A.组织结构调查
B.组织规划调查
C.激励因素调查
D.工作价值观调查
E.工作满意度调查
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A.组织结构调查
B.组织规划调查
C.激励因素调查
D.工作价值观调查
E.工作满意度调查
A.KANO模型定义了三个层次的顾客需求:()基本型,期望型和兴奋型
B.KANO模型虽然是定性的分析模型,但完全可以被用来测评顾客的满意度
C.KANO模型可以帮助组织了解不同层次的顾客需求及令顾客满意的至关重要的因素
D.KANO模型可被用于顾客的识别及其需求转化