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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪句回复买家的话语较为得体?

A.你到底还要问多少问题,还买不买

B.您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话可以直接拍下即可,我们当天就可以发货

C.这个问题在宝贝描述里面写着了,自己看一下吧

D.你脑子有问题吗,问这么白痴的问题

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第1题
以下哪句话语,建议家长在孩子入园前后不要使用。()

A.今天和这么多小朋友一起玩,一定很开心吧?

B.有没有小朋友欺负你?

C.幼儿园的玩具真多啊!

D.幼儿园的饭真香啊,我都闻到了。

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第2题
当买家询问“请问,订单号565143973,为啥24小时了还在出库状态”时,作为客服你的回复是()

A.您好!您下单我们会尽快安排处理,具体到货时间无法确保,还请您注意查看订单跟踪信息

B.这个需要联系仓库那边

C.这个问题我们正在查询

D.这个您刷新下再看看

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第3题
以下哪些行为是售前客服需要避免的?()

A.辱骂买家

B.引导买家添加微信:您可以加一下我们的微信客服哦,到时候直接联系您

C.第一时间回复买家

D.长时间不回复买家

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第4题
当买家询问“尼玛,临睡前充满的100%,早上起来就剩下20%的电量了,什么情况!!!!”时,作为客服你的回复是()

A.亲,你是不是开着网络、或者打开了什么程序了一般智能机都比较耗电的

B.亲,智能机耗电,此外,建议你养成良好的清理内存的习惯,有些程序会在后台执行,造成耗电量提升

C.亲,睡前开飞行模式吧

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第5题
以下回复标准错误的是()

A.根据售前售后差异化开头语编辑自己的短语,给买家清晰明了的感觉

B.只发了接待语,没有回复买家问题

C.一个问题编辑多个快捷语寄进行回复

D.对产品知识和店铺基本信息进行详细解释介绍

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第6题
以上为可能面临的消费者真实诉求,请问以下哪种做法是符合平台运营规范的?()以上为可能面临的消费者真实诉求,请问以下哪种做法是符合平台运营规范的?()

A.回复“关注公众号:xxx里面有教程”

B.使用“发视频”功能给买家发送短视频

C.让买家提供邮箱发送视频

D.回复“联系售后136xxxx5643,售后会教您使用”

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第7题
下列句子中,选出语言最得体的一项()

A.医生刘某回复病人,这种草药能治疗高血压病,对人体又没有任何副作用,我们屡试不爽,你还有什么可怀疑的

B.在向导师提出自己 意见时,小康说:望您对我的意见有所损益

C.淮海路上一家手机经销店正在搞让利促销,我过去垂询了一下几款名牌智能手机的价格,发现并没有便宜多少

D.学生会经过调查研究,写出了《我校食堂服务质量调查报告》,文中提出了改进意见,并且责成学校领导研究落实

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第8题
某店铺正在开展“购正品送赠品”活动,并承诺赠品随货附送。买家小王收到货物后,发现并未有随货附送赠品,小王立即找客服讨说法,此时你作为客服,下列那些话术属于回复不妥当(不完整)的()

A.亲亲,这边可能是因为仓库发错了呢

B.亲亲,我非常理解您的心情,很抱歉给您带来了不愉快的体验,我这边尽快为您进行补寄礼盒~

C.亲亲,可能是上个客服忘记登记了或者是仓库寄错了

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第9题
关于一卡一表审核,以下说法正确的是()

A.微信截图必须要有贷款详情

B.微信截图需要买家回复确认

C.微信截图需显示已发送PDF签前告知书

D.手持签前告知书版本需看到二维码和签名处横线

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第10题
作为一名客服人员,有顾客问:这件衣服这么贵,你这里是否有折扣呢?最佳的回复是哪个()

A.亲,我们的产品已经是折后价了,很实惠的,并且质量有保证

B.亲,我们的产品是官方统一定价,没有任何优惠

C.亲,如果您觉得这件价位偏高,您可以选择其他较为优惠的款式

D.亲,这件衣服我们暂时没有折扣,以后有活动我们一定通知您

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第11题
有门店问提成什么时候可以到账,以下哪句回复比较恰当()

A.顾客下单后,提成就会到你的后台,您立马就可以提现,提现后钱就会到您的银行卡上面

B.顾客下单后,提成会退您的银行卡的,您查银行流水就可以了

C.顾客下单后,提成就会到您的后台,第三日您就可以提现,提现后钱就会到你的银行卡上面

D.顾客下单后,提成就会到你的后台,次日您就可以提现,提现后钱就会到你的银行卡上面(提交到我们系统的银行卡)

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