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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些行为是售前客服需要避免的？（)

A.辱骂买家

B.引导买家添加微信：您可以加一下我们的微信客服哦，到时候直接联系您

C.第一时间回复买家

D.长时间不回复买家

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更多“以下哪些行为是售前客服需要避免的？()”相关的问题

第1题

以下哪些属于健康行为？（)

A.少用辛辣调味品，如肉桂、茴香、花椒等

B.多吃富含膳食纤维的食物，如胡萝卜、芹菜、莴苣等蔬菜

C.避免过量进食红肉 (如牛肉、猪肉)和加工的肉制品

D.强调通过膳食本身满足营养需要，不要使用营养补充剂来预防癌症

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第2题

新手客服在上号前，要做到以下哪3点？（)

A.了解并区分好接待的售前和售后问题

B.自行默写流程导图，对知识查漏补缺

C.做好流程学习后的考试通关

D.看好流程后就可以直接上号接待

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第3题

（）是售前客服咨询解答流程的最后一步。

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第4题

关于就餐，以下行为正确的是（)

A.就餐前需要洗手

B.就餐中避免对着食物和他人咳嗽

C.排队取餐时须戴口罩，保持两人间距

D.就餐时应错位而坐，减少交谈

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第5题

商家售前在线沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服的错误做法是（)。

A.不做回应，冷暴力

B.拒绝客户，结束沟通

C.暗藏嘲讽回应

D.及时安抚客户情绪

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第6题

订单催付属于（)的环节。

A.售中客服流程中

B.非客服流程

C.售后客服流程中

D.售前客服流程中

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第7题

会员政策的传播方式有（)。

A.店铺内会员专区传播

B.短信传播

C.邮件传播与夹带会员手册传播

D.客服售前传播

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第8题

在线咨询中客服的语气语调需要（），避免生硬，多采用（）的语气，要结合使用（）助词。

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第9题

客服把接待问题细分的主要原因是什么？（)

A.同一个类型的问题，售前和售后回复不一样

B.用于区分用户类型

C.方便客服查找回复

D.核对流程的准确性

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第10题

买家购买的是风衣外套，反馈实际收到的是吊带，售前客服怎么处理？（)

A.承担邮费给买家退货

B.承担邮费给买家换货

C.跟买家协商把差价直接打款给买家

D.安抚买家，给买家登记售后，由售后明天核实仓库再做处理

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第11题

售前客服咨询在（)环节请求客户关注收货后给店铺好评。

A.告知活动

B.下单后跟进

C.温馨提示

D.告别语

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