题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
用户来电咨询降档,引导用户去服务厅办理,用户勉强接受了,结束通话时我应该怎么做()
A.结束通话后通过新一代-右上角-结束会话,进行挂机
B.结束通话后让用户先挂机
C.结束通话后主动通过OPENEYE挂机
D.结束通话后主动通过新一代-综合接续-转IVR挂机
答案
结束通话后通过新一代-右上角-结束会话进行挂机
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A.结束通话后通过新一代-右上角-结束会话,进行挂机
B.结束通话后让用户先挂机
C.结束通话后主动通过OPENEYE挂机
D.结束通话后主动通过新一代-综合接续-转IVR挂机
结束通话后通过新一代-右上角-结束会话进行挂机
A.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-套餐变更
B.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通/套餐变更
C.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-降档挽留
D.营销类-业务开通及变更-套餐类-其他套餐-开通
A.人工热线客服可办用户办理转入此套餐
B.用户转入此套餐需去营业厅办理
C.套餐内流量200MB,超出后按照10元/G计费
D.套餐内通话30 分钟,超出后按照0.15元/分钟计费
A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套,若客户对费用有争议,在合理诉求范围内,可快速退费
B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费
C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费,产生的按天收取的固定费,系统无法回退
D.每月月底最后一天,用户新入网,办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作),因系统对每次操作的套餐都进行收费,属重复收费
A.获取电视网络IP地址
B.获取电视型号
C.获取电视设备序列号
D.引导用户体检