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第2题
用户表示已预约办理了宽带／固话的新装、移机或室内改线，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理？（)
A.如果在安装时限内受理预约工单
B.超出安装时限受理投诉工单
C.如果在安装时限内不受理任何工单
D.超出安装时限建议用户直接去营业厅
第7题
已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型选择？（)
A.A.咨询工单—业务办理-IPTV新装
B.B.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-新装宽带
C.C.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-查无资源
D.D.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-新装固话
第9题
用户已新装我公司宽带／固话，但新装后不能使用;或用户安装的我公司宽带／固话已完成移机，但移机后无法使用。受理流程为：（)
A、请用户提供宽带账号 或固话号码。
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B、如用户无法提供宽带账号 或固话号码，则建议用户再关注，或查到宽带账号/固话号码后再次来电反馈。
C、查看“营业定单状态”是否为“已竣工”。如状态为已竣工，则表示宽带/固话新装或移机已竣工，已可正常使用;如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。
D、点击BSS系统右上角“工单进度查询”，点选“新IOM系统”
第10题
销户业务规则错误的有：（)
A.A.协议期内的用户，原则上不可办理销户业务，如需办理,必须解除协议
B.B.合约计划用户协议(或合约)到期前1个月内，可办理预约销户业务
C.C.非终端类合约计划可以去营业厅申请解除合约后办理销户
D.D.终端类合约计划不可以去营业厅申请解除合约后办理销户
