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第4题
已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型选择？（)
A、咨询工单—业务办理-IPTV新装
B、预约工单-固话宽带预约-宽带业务-新装宽带
C、预约工单-固话宽带预约-宽带业务-查无资源
D、预约工单-固话宽带预约-宽带业务-新装固话
第5题
用户表示已预约办理了宽带／固话的新装、移机或室内改线，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理？（)
A.如果在安装时限内受理预约工单
B.超出安装时限受理投诉工单
C.如果在安装时限内不受理任何工单
D.超出安装时限建议用户直接去营业厅
第9题
销户业务规则错误的有：（)
A、协议期内的用户，原则上不可办理销户业务，如需办理,必须解除协议
B、合约计划用户协议(或合约)到期前1个月内，可办理预约销户业务
C、非终端类合约计划可以去营业厅申请解除合约后办理销户
D、终端类合约计划不可以去营业厅申请解除合约后办理销户
第10题
智慧沃家用户，宽带用户查询话费余额，正确的有：（)
A.BSS侧宽带用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询，工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。
B.BSS侧沃家庭用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询
C.CBSS侧智慧沃家用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询
D.BSS侧沃家庭用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS宽带余额查询
