题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户来电反映电视遥控器“操作响应慢、卡顿”时，需优先（），然后再引导用户操作卸载不常用的软件或恢复出厂设置
A.获取电视网络IP地址
B.获取电视型号
C.获取电视设备序列号
D.引导用户体检
答案
C、获取电视设备序列号
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.获取电视网络IP地址
B.获取电视型号
C.获取电视设备序列号
D.引导用户体检
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A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单
B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视
C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务
D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活
A.APAS不会向下绕行，对于无法绕过的障碍物会悬停
B.APAS功能开启后，用户往前后左右打杆飞行时，都可以有效绕过障碍物
C.若用户施加杆量较大时，则优先响应用户施加杆量，不进行绕行
D.打杆绕行过程中可以暂停(遥控器暂停键或App暂停键)
A.手机玩游戏经常掉线
B.手机看视频经常卡顿
C.抢红包总是慢人一步
D.秒杀大概率不成功，网络不给力
A.55dbm、40dbm
B.70dbm、60dbm
C.60dbm、45dbm
D.65dbm、50dbm
A.光分路器损坏
B.分配网的分支分配损坏
C.光发谢机损坏
A.请客户拨打10000号，走正规流程
B.在电话中耐心指导客户排障，直到故障解除，必要时可通过视频方式指导
C.与客户预约上门检查时间，创造营销机会
D.陌生号码不接
A.静态内容加速
B.流媒体点播加速
C.下载分发加速
D.动态加速网络
A.调试软件、硬件设备，查看问题
B.在小范围先开展试播，熟悉操作流程
C.做好预案准备，防止网络卡顿等原因发生意外
D.教学内容宜简短，不宜过长
