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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

开场白的正确话术()

A.您好,您的电话已接通

B.您好,很高兴为您服务

C.您好,请问您可以听到我说话吗

答案
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B、您好,很高兴为您服务

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第1题
电话接通后,无人应答时()

A.您好!很高兴为您服务!(等待5秒)

B.您好,很高兴为您服务,您已接通10086!(停顿5秒)

C.很抱歉,听不到您的声音,感谢来电,再见

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第2题
开头语:遇到以下情况如何处理()
A.来电后未弹出企业信息话术:您好,很高兴为您服务,请您提供一下公司税号或者企业名称提供:是否可以搜索到,若是可以,再这家企业记录B.来电后弹出企业信息:话术:您好,很高兴为您服务,请您问是负责***公司吗是:好的,请问您是遇到什么问题了呢C.来电后弹出企业信息:话术:您好,很高兴为您服务,请您问是负责***公司吗不是:辛苦您提供一下税号或者企业名称搜索以后再这家企业记录搜索不到,临时税号记录D.如果搜索不到,可以随意记录任意企业E.用户报了税号,不用搜索,直接用临时记录
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第3题
热线接入的开头语为()

A.您好,很高兴为您服务

B.您好,请问有什么可以帮您

C.您好,富华物业客服中心,工号XXXX为您服务,请问有什么可以帮您

D.您好,需要什么帮助

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第4题
电话接入后的第一句话()

A.您好!很高兴为您服务

B.很高兴为您服务

C.您好!请讲

D.喂!您好

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第5题
电话接入后的第一句话以及结束语为()

A.您好,很高兴为您服务

B.您好,请讲

C.祝您生活愉快,再见

D.感谢您来电,再见

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第6题
来电接通后,第一句话:您好,金科43#项目,我是置业顾问XXX,很高兴为您服务()
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第7题
以下属于标准服务用语的是()

A.称呼用语:您、先生、女士

B.开头语:您好!苏宁快递,很高兴为您服务

C.感谢语:谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解

D.节假日或周末:祝您节日快乐!祝您周末愉快

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第8题
以下哪种和学员打招呼的方式你会更喜欢()

A.同学您好,我是枫锦小课的个人助理老师您叫我小张就可以

B.同学你好,我是枫锦小课的个人助理老师,很高兴认识你

C.您好,我是您的个人助理老师,后续会为您服务

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第9题
以下哪句回复买家的话语较为得体?

A.你到底还要问多少问题,还买不买

B.您好,很高兴为您服务,您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货,亲喜欢的话可以直接拍下即可,我们当天就可以发货

C.这个问题在宝贝描述里面写着了,自己看一下吧

D.你脑子有问题吗,问这么白痴的问题

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第10题
对于下流或纯粗口来话参考口径使用正确的有()

A.您好!这里是顺丰国际集运服务中心在线服务,如有业务方面的咨询,我们很乐意为您服务,请亲使用文明用语哟

B.您好!XX很乐意为您解答关于业务方面的疑问,请您使用文明用语,相信这会使我们的沟通更容易

C.您好!如没有业务疑问,那XX就不打扰您宝贵的时间啦,XX先关闭对话框,如后续有需求,欢迎随时入线咨询哦

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