以下属于标准服务用语的是()
A.称呼用语:您、先生、女士
B.开头语:您好!苏宁快递,很高兴为您服务
C.感谢语:谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解
D.节假日或周末:祝您节日快乐!祝您周末愉快
D、节假日或周末:祝您节日快乐!祝您周末愉快
A.称呼用语:您、先生、女士
B.开头语:您好!苏宁快递,很高兴为您服务
C.感谢语:谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解
D.节假日或周末:祝您节日快乐!祝您周末愉快
D、节假日或周末:祝您节日快乐!祝您周末愉快
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
B.进出门流程中的敲门标准用语为:“您好,服务员。”
C.答复前台检查退房通知的标准用语为:“203房退房,收到。”
D.以上选项皆是
A.问候客人:“先生/小姐,您好”
B.前台询问张先生付款方式:“张先生,请问您用现金还是信用卡支付?”
C.前台将单据和零钱双手递呈给张先生:“先生,找您的钱!”(XX先生,这是你的发票和找零,共XXX元,请拿好谢谢。)
D.前台与张先生礼貌道别:“张先生,欢迎您再次光临,再见”
A.称谓恰当,用词准确
B.语意明确,口齿清楚
C.语气强硬,语调柔和
D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为
A.电话铃响三声内接听,面带微笑接听电话
B.确认业主名字、楼栋、房号,详细记录业主提出的需求,并确认清楚
C.语速平缓,耐心倾听,亲切解答,称呼业主时使用尊称和礼貌用语
D.通话结束时应感谢、祝福业主,并等业主收线后再挂断电话
A.前台用对讲机通知客房时,通知内容应包括房间号,目前客房房态等详细信息
B.前台用对讲机通知客房的标准用语是:“客房,客房,检查退房、203退房”
C.客房服务员收到前台的信息后,应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录,再去查房
D.客房服务员收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”
A.您好,三个蒙古大叔XXX店很高兴为您服务
B.你好,三个蒙古大叔XXX店很高兴为你服务
C.您好,三个蒙古大叔XXX店很高兴为你服务
D.你好,三个蒙古大叔XXX店很高兴为您服务
A.客人购买早餐券时挂账:“客人您好,您的挂账金额是x元,请签名。”
B.早餐开餐时段问候客人:“xx先生/小姐,早上好,请问您用餐券还是记账?
C.正餐餐中服务时为男士更换骨碟:“先生,我帮您换骨碟”
D.正餐服务程序中,请记账客人在《杂项收入转账单》上签字:“先生,麻烦您签字”