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第2题
在面谈过程中，需要遵循的步骤是（）
A.寒暄赞美 利益分析 利益引导 设定目标 反馈督导
B.寒暄赞美 典型引路 利益引导 设定目标 制定计划
C.制定目标 典型引路 利益引导 反馈督导 计划实施
D.制定目标 计划实施 利益分析 寒暄赞美 制定计划
第3题
胪价值,通过哪些关键指标对用户进行划分的？（)
A.成熟用户:重关注,持续加强用户对产品的信任和给与特权,如客户回馈,避免用户流失
B.新用户:通过发放新人券、推送平台爆款商品等方式引导用户快速转化,产生产品认知
C.忠诚用户:发放满减券或根据历史订单分析推荐商品引导复购,提升用户LTV,增强粘性
D.忠诚流失用户:通过大额券等利益吸引方式强力召回
E.以上都对
第9题
签约“活利丰”（或“同利丰”)前应进行客户身份识别，柜面经办人员应首先查询客户CCS等级,十一、如CCS等级分类为高风险等级，应由客户经理对客户进行加强型尽职调查。加强型尽职调查应采用审核和面谈形式，并填写《中国农业银行对公客户加强型尽职调查表》（）
第11题
转正前，人力行政部/综合部、各部门负责人对转正员工进行转正面谈，并在试用期结束前5 个工作日，在《员工转正申请表》、《员工转正考核表》中签署意见。意见签署完毕后将《员工转正申请表》、《员工转正考核表》、（）、（）等资料一并报人力行政部/综合部
A.素质评估表
B.新员工入职岗前引导清单
C.面谈记录表
