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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：()

A.选择性的聆听

B.专注的聆听

C.设身处地的聆听

D.边记边听

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第1题

在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：()

A.假装聆听

B.选择性的聆听

C.设身处地的聆听

D.听而不闻

E.专注的聆听

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第2题

在与患者进行沟通的过程中，切忌的事项是（）

A.认真聆听

B.使用开放式的提问方式

C.一次性尽量提供更多的信息

D.使用简短的语句

E.观察并判断其对问题的理解和接受程度

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第3题

在沟通过程中，运用情绪智商管理的不恰当做法是：（)A、聆听中注意捕捉要点B、注意倾听弦外之音C不

A.聆听中注意捕捉要点

B.注意倾听弦外之音C不预设立场

C.要有晕轮效应

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第4题

人与人之间最好的沟通方式是：（)。

A.聆听

B.微笑

C.赞美

D.热情

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第5题

沟通过程中确认需求有三个步骤，分别是积极聆听、有效提问和及时确认。（)

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第6题

在与客户沟通时，关键的是？（)

A.互动

B.聆听

C.对话

D.肯定

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第7题

客服人员在沟通中只做到聆听客户就可以，尽量不要发言。此种说法：（)

客服人员在沟通中只做到聆听客户就可以，尽量不要发言。此种说法：()

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第8题

沟通的基本方法是（）

A.聆听

B.提问题

C.沉默

D.面部表情

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第9题

沟通者在聆听中应当积极做到：()

A.倾听回应

B.提示问题

C.重复内容

D.归纳总结

E.表达感受

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第10题

高超客户服务技巧的真谛是（)

A.亲善

B.沟通

C.聆听

D.整洁

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