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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

沟通的基本方法是（）

A.聆听

B.提问题

C.沉默

D.面部表情

答案

A、聆听

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第1题

下列关于业务员与客户沟通障碍的说法，错误的是：()

A.与客户沟通时情绪不佳

B.双方对事物的认知有差距

C.缺乏聆听能力而不是提问能力

D.逃避沟通

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第2题

沟通过程中确认需求有三个步骤，分别是积极聆听、有效提问和及时确认。（)

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第3题

外呼流程需要使用提问和聆听技巧的环节是（）

A.开场白

B.需求挖掘

C.信息确认

D.开场准备

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第4题

“电梯偶遇”等封闭空间中的沟通双方，正确的沟通方法有哪些？A不能沉默和冷场B使用开放式提问C分

“电梯偶遇”等封闭空间中的沟通双方，正确的沟通方法有哪些？

A不能沉默和冷场

B使用开放式提问

C分别时礼貌点头致意

D聊一些涉及对方隐私的话题

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第5题

关于探寻需求表示正确的是（）

A.探寻的根本是帮助医生找到认识盲区

B.不懂疾病，不懂患者是做不好探寻需求的

C.探求的步骤包括：有效的聆听，实时的提问

D.客户的需求不仅仅是学术的需求

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第6题

化解职场尴尬的方法和原则有哪些？A此时无声胜有声，保持沉默B保持镇定，控制情绪C用提问的方式和

化解职场尴尬的方法和原则有哪些？

A此时无声胜有声，保持沉默

B保持镇定，控制情绪

C用提问的方式和真诚的心态沟通

D情况严重时要真诚道歉和认错

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第7题

在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：()

A.假装聆听

B.选择性的聆听

C.设身处地的聆听

D.听而不闻

E.专注的聆听

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第8题

在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：()

A.选择性的聆听

B.专注的聆听

C.设身处地的聆听

D.边记边听

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第9题

高超客户服务技巧的真谛是（)

A.亲善

B.沟通

C.聆听

D.整洁

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第10题

在与客户沟通时，关键的是？（)

A.互动

B.聆听

C.对话

D.肯定

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第11题

销售沟通的听力障碍是指：()

A.听不清楚

B.听觉器官的功能丧失

C.缺乏聆听能力

D.没有听完整

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