题目内容
（请给出正确答案）
A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品，使用后出现过敏，顾客提供过敏图片，客服直接帮其办理退货
B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货)，第一瓶使用后出现过敏情况，要求2瓶都退，客服直接帮其办理退货
C.用户在线反馈购买的商品使用过敏，客服为了高效解决顾客问题，直接帮顾客处理退货
D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策，客服告知顾客，收货次日起30天内出现过敏情况，可以退货
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A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线(95548)、公司客户服务邮箱(95548@citics.com)、公司网络在线、传真、信函等。
B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱，营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程。
C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作，保存时间不低于二十年。
A、检查商品效期是否与退货说明字段中备注的效期等特殊内容一致性,不一致及时反馈
B、核对退货箱与单据上的门店是否一致
C、破损商品可以直接扔掉
D、将退回商品参照收货标准进行质量检查
A.豆沙红：色彩高雅，艳丽，妆面效果醒目、艳丽，适用于晚宴及新娘妆
B.橙色：色彩热情，富有青春活力，妆面效果给人以热情奔放的印象，适用于青春气息浓郁的女性
C.棕红色：色彩朴实，使妆面显得稳重、含蓄、成熟，适用于年龄较大的女性
D.粉色系适合大多数妆面
A.产品外包装上写“食”字
B.产品批准文号写“健”字，以及蓝帽标识
C.产品备案文号“妆”字
D.看产品外包装带有“SC/QS码，生产许可标识
B.有可能涉及媒体的事故事件，则按照危机处理流程处理。
C.酒店危机处理小组功能：区域应建立危机处理小组，全面负责突发事件的处理、跟踪和媒体监控活动，处理重大危机事件。
D.酒店危机处理小组组成：区域总经理、区域市场销售助理。
