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A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
A.人力资源优化配置
B.提高员工福利
C.招聘新员工人
D.人力资源规划
2.该企业当前面临的人冗余问题，反映了（）对人力资源需求的影响。
A.技术
B.企业战略
C.人力资源供给
D.产品市场
3.能解决该企业内部有些部门人才短缺的方法，有（）。
A.本部门员工加班加点
B.通过改进生产技术提高效率
C.对其他部门中可用的富裕人员在培训后转到人才紧缺部门
D.在本部门内进行职位分享
4.为应对企业整体人员过剩的情况，企业可以采取的方法有（）。
A.职位外包
B.裁员
C.鼓励提前退休
D.冻结雇佣
A.发展粗放型经济
B.减少社会服务
C.加快转变经济发展方式
D.集中全部力量建设东部沿海地区
A.针对女性参与治理现状形成调研报告，提交相关部门
B.撰写提高村两委女性比例的议案、提案，提交当地人大和政协
C.与民政部、组织部等部门沟通出台相关政策，保证女性进村两委比例
D.建立妇女骨干支持小组，鼓励她们参与选举
E.为女性候选人进行竞选技巧培训
A.阐释人与自然和谐共生的基本观念
B.呼吁人民群众参与到生态文明建设之中
C.强调良好的生态环境是民生之福祉
D.揭示绿水青山就是金山银山的发展理念
