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第3题
下列关于权变管理理论的说法，正确的是（)。
A.权变管理是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式
B.管理者的管理应以人为本，命令的管理方式不是好方式
C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理
D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式
第4题
班组员工对即将开展工作的准备状态是影响班组长选择领导方式的一个重要因素，这种准备状态包括（)。
A.员工本身的工作能力和工作态度
B.员工的人际交往能力和工作能力
C.员工的人际交往能力和工作意愿
D.员工的人际技能和业务能力
第6题
当办税服务厅出现办税排队拥堵时，应采取的措施（)。
A.及时增设窗口、调整窗口职能、引导或分流纳税人
B.及时做好解释工作
C.告知部分纳税人先回，改天前来办理
D.对一时无法办理且不是很急的涉税业务，可根据纳税人的意愿，与纳税人约定时间优先办理，实行“二次优先”服务
