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服务蓝图是服务设计的一种常用工具。()

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第1题
服务流程设计和再造方法包括()。

A.流程图法

B.流水线法

C.授权法

D.蓝图法

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第2题
服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言,在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用()

A.服务改进

B.服务有形化

C.财务分析

D.拓展渠道.

E.增强服务技巧

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第3题
提出服务过程的蓝图概念的是()。

A.肖斯塔克

B.约翰斯顿

C.帕拉苏拉曼

D.泽斯曼尔

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第4题
服务蓝图在结构上由4个区域和()条界线组成。4个区域是()。

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第5题
服务特色营销包括的要素有()

A.顾客细分

B.理念特色.

C.顾客特色.

D.创新蓝图

E.服务特色营销

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第6题
差异化战略是通过设计一整套行动,生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。()
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第7题
()是一种名称、术语、标记符号或设计借以辨认产品信息。

A.品牌

B.商品代码

C.商标

D.服务

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第8题
使用蓝图化方法需要鉴别()。

A.服务企业所处生命周期的阶段

B.某种服务的需求弹性状况

C.服务部门将其业务限定的宽窄是否平衡

D.顾客和服务提供者之间的接触点

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第9题
数字人事制度的设计理念是按照()进行的一种思路。

A.“管理十制度”“服务十科技”“定性十定量”“内部十外部”

B.“管理十服务”“制度十科技”“定性十内部”“定量十外部”

C.“管理十科技’“制度十服务1’“定性十定量”“内部十外部”

D.“管理十服务”“制度十科技”“定性十定量”“内部十外部”

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第10题
导读服务是指导读者“阅读”或“阅读辅导”并迅速寻找所需图书的一种服务。()

导读服务是指导读者“阅读”或“阅读辅导”并迅速寻找所需图书的一种服务。()

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第11题
()就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。

A.标准跟进

B.流程图

C.结构重整

D.蓝图技巧

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