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[多选题]
服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（)
A.服务改进
B.服务有形化
C.财务分析
D.拓展渠道.
E.增强服务技巧
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增值税是以商品(含应税劳务、销售服务、无形资产或不动产)在流转过程中产生的增值额作为征税对象而征收的一种流转税。()
Y、对
N、错
A.尽量增加和表示对他人的同情，尽力减少和缩小对他人的厌恶是同情次则
B.人们在交谈中所表现出的语言，是一种不断变化延续的变量，它取决于语言之外的诸多不确定因素
C.礼貌次则也是把握言谈技巧的前提和基础
D.在礼宾服务中，有时候我们运用语言的力量，往往只注意了礼貌用语表面上的规范，纠缠于客人的对错，而忘记了他们的感觉
E.学者里奇提出了8条礼貌次则
A.统一服务仪态，要求穿着规范统一，形象健康积极;
B.统一器具仪表，要求器具仪表完备、可用;
C.统一语言规范，要求预约语言规范、上门语言规范、禁用服务禁语。
D.统一的上门服务
