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第2题
酒店前台应按客人要求为客人提供换房服务，以下关于换房服务的叙述不准确的是哪项（)？
A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷
B.前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务;
C.换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)
D.如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理
第4题
洗衣服务中，前台对《洗衣单》的流向和客衣交接过程，操作正确的是哪项（)？
A.洗衣单第一联与《杂项转账单》白联合订，放入客帐袋内;(红联)
B.前台收到客人送洗的衣物后，须及时在《客衣交接本》上登记
C.前台将洗衣送交洗衣公司并清点核实，并在《前台交接班记录本》上做好交接记录(《洗衣交接本》)
D.洗衣公司取走洗衣，同时留存《洗衣单》的第二、三联在洗衣公司存档。
第5题
“四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则，对包含的内容叙述不正确的哪项（)？
A.要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先
B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿
C.要礼貌向客人说“不知道”，“不清楚”;不要与客人争辩
D.不要把客人的问题推给别人解决;不要在酒店大声喧哗
第6题
根据洗衣服务流程标准，在取回洗衣服务中的操作，不正确的是哪项（)？
A.洗衣公司可以根据客人的房号，直接把衣服送至楼层
B.如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取
C.送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录
D.送回客衣时，第三联洗衣单与洗衣一并送回
第7题
【选择题】：银行工作人员违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处（），并处或者单处罚金。
A.五年以下有期徒刑
B.三年以下有期徒刑
C.三年以下有期徒刑或者拘役
D.两年以下有期徒刑或者拘役
第9题
关于工单操作流程正确是？（)
A.增值业务类在线赔付定单类型：资费争议-收费争议-业务定制收费争议。
B.受理服务补救工单，点选“服务补救”按钮，然后选择“专项赠送”即可。
C.退费周期为包含当月在内的12个月。
D.系统默认单倍，不可更改。
