题目内容
（请给出正确答案）
A.请用户提供联系电话查询系统信息单并记录反馈
B.座席适时道歉并回应用户会向售后网点反馈
C.座席适时道歉安抚，了解具体情况，并请用户提供联系电话查询系统信息后记录反馈
答案
C、座席适时道歉安抚，了解具体情况，并请用户提供联系电话查询系统信息后记录反馈
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A.具体事件、表扬人员、售后信息
B.具体事件、表扬人员、售后信息、网点信息
C.具体事件、售后信息、网点信息
D.具体事件、表扬人员、售后信息、网点名称
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.整理电脑文件，等待下班
B.请假处理个人事情
C.查客户数据，选择质差用户外呼预约上门检测
D.翻看支局相关文档备份，查找最近半年至一年内离网用户联系方式，尝试进行外呼预约免费检测服务
E.以千兆光网割接口径切入，主动上门它网用户，“免费做光纤备份”
A.“Brandlift”问卷衡量法:衡量品牌知名度与偏好
B.“社交能”社交势能衡量法:衡量品牌社交舆情态度
C.“点击率”效果衡量法:衡量广告互动(PV/UV/点击等)
D.“Uplift”广告增效衡量法:衡量销售后链路(搜索/加粉/下载激活/下单转化等)
A.发起不上门工单
B.发起催派工单后标记不上门
C.采集优先派送后，再采集需求建议不上门
D.采集需求建议不上门
