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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户来电反馈机器故障送修售后售后表示不维修，单据分类该如何选择（）

A.服务分类、产品分类

B.产品分类

C.销售分类、服务分类、产品分类

答案

A、服务分类、产品分类

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第1题

姜女士购买的D86sg豆浆机，操作豆浆正常，果汁一直出现报警，还打不碎，以下指导正确的是（）

A.出现报警跟加水有关，可以调节到最高和最低水位线之前操作

B.打不碎跟物料添加大小有关，可以切的小一点再操作

C.豆浆正常，果汁报警直接判断是机器故障，需要送修售后

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第2题

用户19年1月份购买的机器，现在出现故障，要求退换，解释不接受，协调单单据类类型如何选择（）

A.售后-退换纠纷

B.售后-售后沟通类

C.不合理诉求

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第3题

用户来电投诉售后服务态度差，需要记录哪些关键信息（）

A.具体事件描述

B.人员特性

C.售后信息、网点信息

D.单据标头

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第4题

用户来电表扬售后需要记录哪些信息（）

A.具体事件、表扬人员、售后信息

B.具体事件、表扬人员、售后信息、网点信息

C.具体事件、售后信息、网点信息

D.具体事件、表扬人员、售后信息、网点名称

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第5题

客服遇到用户反馈疫苗类商品的售后问题，需要进行升级。（)

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第6题

新机三明治机器带旋钮机械式指示灯不亮，如何指导（）

A.检查插座及电源

B.开关旋钮选择时间后-指示灯亮

C.卡扣是否扣合到位

D.故障，直接引导售后

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第7题

省回访用户反馈:现网络已处理好，关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).。

A.为了用户故障解决恢复，装维员应为用户更换光猫

B.存在服务态度问题，需耐心为用户排查并解决故障

C.装维员技能水平不足需区县培训提升

D.存在未解决故障情况下就将工单归档，虚假回单

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第8题

用户4.25日签收的商品，4.28日进线反馈鲜牛奶结块，并提供了图片，以下说法正确的是（）

A.优先为用户办理售后

B.优先询问存储方式

C.超时效婉拒

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第9题