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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户售前咨询产品底下差评较多时,以下处理思路不正确的有()。

A.评论自由

B.还有更多好评

C.售后保障

D.想买就买,不买拉倒

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第1题
A店铺8月份售前评价量为60,一共9单差评,咨询满意度达成85%,其他指标均未得分,该店铺最终8月份售前得分应为()

A.40分

B.46分

C.41分

D.50分

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第2题
咨询和建议类互联网问题不用建单,产品故障、投诉、疑似危机类互联网问题必须建单,需要升级处理时,必须获取用户的联系方式(电话或是Email)()
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第3题
以下哪个流程是售前接待必不可少的操作()

A.欢迎语

B.查看之前聊天记录

C.邀评

D.未下单用户要进行二次以上催拍

E.付款后要进行最少一次关联销售

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第4题
下列各项中,关于产品成本计算品种法特点的表述正确的有()。

A.不定期计算产品成本

B.适用于单步骤、大量生产的企业

C.期末在产品数量较多时,完工产品与在产品之间需分配生产费用

D.以产品品种作为成本核算的对象

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第5题
()是图书馆根据长期咨询工作实践经验和对用户的调查,将用户经常询问的一些较大众化、有代表性的咨询问题进行分类组织、编列入FAQ知识库,供用户查询的一种参考咨询服务。

A.FAQ咨询

B.电子邮件参考咨询服务

C.Web表单咨询

D.合作咨询

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第6题
关于工业添翼业务,以下哪个是省公司支撑任务?()

A.提供标准产品

B.提供产品开发

C.提供售前支撑

D.提供本地化实施

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第7题
依据课程,对于产品的分享仅限于好评,在网络上给予差评不能算是分享行为。()
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第8题
量子思维口碑好的含义是指()

A买过的人都说好

B用户帮我传播

C去搜索、去寻找时所有的答案都指向你

D产品质量好,0差评

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第9题
以下关于美妆过敏退处理流程错误的有()

A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品,使用后出现过敏,顾客提供过敏图片,客服直接帮其办理退货

B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货),第一瓶使用后出现过敏情况,要求2瓶都退,客服直接帮其办理退货

C.用户在线反馈购买的商品使用过敏,客服为了高效解决顾客问题,直接帮顾客处理退货

D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策,客服告知顾客,收货次日起30天内出现过敏情况,可以退货

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第10题
()是售前客服咨询解答流程的最后一步。

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第11题
办税服务厅在履行一次性告知时应遵循以下原则()。

A.纳税人当面咨询涉税事宜,涉及税收政策或涉税事项简单容易,可采取口头方式一次性告知

B.纳税人书面请示、办理相关涉税事宜,采取书面形式,详细告知相关政策内容及所办事项程序、应报送的全部资料等

C.纳税人所办涉税事宜复杂、资料繁多时,采用口头形式告知

D.纳税人通过电话、网络等方式咨询涉税事宜,办税服务人员可采取电话、网络或短信告知的方式

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