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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

网上国网APP“服务记录”是对客户在APP中、交费、在线客服咨询、购物等业务进度进行的过程记录（）

A.办电

B.查询

C.定位

D.咨询

答案

A、办电

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第1题

用户在网上国网APP，电力营业厅、银行、自助缴费终端等渠道交费完成后，均可通过网上国网APP的()功能查询已绑定客户编号的缴费记录信息。

A.户号管理

B.服务记录

C.我的资产

D.电费账单

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第2题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

A.电话

B.网站

C.APP

D.OTT95598电话

E.95598网站

F.“网上国网”

G.其他渠道

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第3题

客户通过“网上国网”APP，点击更多展开全部功能后，（）功能中可以线上办理新装、变更用电申请业务。

A.用电

B.能效服务

C.查询

D.办电

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第4题

《深化用电报装改革持续提升“获得电力”水平升级方案》工作目标中在营业厅、“网上国网”APP、微信公众号等线上线下渠道，对社会公开各类（)、（)、（)。

A.监督电话

B.办电信息

C.供电能力

D.服务承诺

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第5题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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第6题

省公司营销部依托“绿色国网”、（）等方式，收集客户反馈的意见，推动公司业务服务质量提升。通过省级智慧能源服务平台考核相关项目的整体的盈利情况。省综合能源公司对各项目的收益情况进行分析总结，优化风险控制策略。

A.网上国网

B.95598

C.省级智慧能源服务平台

D.绿色国网

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第7题

用能信息收集。客户安装（）后，利用信息交互功能，自主录入用能相关信息。

A.i国网

B.省级智慧能源服务平台

C.网上国网

D.绿色国网

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第8题

巩固市场营销网络优势，充分利用“网上国网”“绿色国网”、省级智慧能源服务平台等线上渠道，开展客户能效诊断分析，形成综合能源服务()项目库，做好业务引流。

A.意向

B.潜力

C.储备

D.实施

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第9题

对接主流商业银行和第三方支付渠道，拓展“（）”水气热等交费服务功能，引导客户线上交费，积极打造便民服务平台。

A.网上国网

B.95598互动网站

C.车联网

D.电e宝

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第10题

客户在“网上国网”提交暂停业务申请后，工作人员需要在营销系统对客户上传资料进行预审，（）操作不是工作人员在预审环节完成的。

A.保存客户预申请信息

B.提醒客户在一个工作日内上传申请表单

C.推送反馈结果

D.与客户沟通确认暂停时间以及是否需要容需变更

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第11题

（）依托“网上国网”，利用客户电量、电费、负荷等基础数据，每月自动生成电能能效账单并推送至客户。为高压客户提供电量电费、峰谷电量电费、力调电费、变压器损耗和负载等分析服务，提出用电优化建议。为低压客户提供阶梯余量、月度用电趋势、电费预测等分析服务，生成形象标签、提出节约电量电费建议，帮助客户优化用电行为，提高客户节能环保意识

A.国网客服中心

B.省公司营销服务中心

C.省公司

D.市县公司

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