题目内容
（请给出正确答案）
答案
ABCD
解析：A客户那我想问下那个三十万有什么要求？坐席三十万？我们平台最高额度是二十万啊是这样的人工不能保证这个要取决于之后您参加活动的时间我们这边给您保证的是借款到账成功之后系统呢就会把您加入到活动当中了；C
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A.提额资料分为征信报告，收入证明，房产证明三大类
B.若客户评估的金融方案首年月租大于5000，需要三类都上传
C.若客户评估的金融方案首年月租少于5000，需要三类任选一类上传
D.客户端提交资料会有自动判别，会提示需要上传一类还是两类
A.问题不在多，而在精
B.S、P、I、N四个问题的顺序不可打乱
C.客户回答“我没问题”不代表真没问题
D.客户不愿意回答问题，说明销售员破冰之旅没做好
A.可以分成开放性与封闭性两大类问题
B.在了解客户需求时尽量提封闭性问题
C.封闭式的问题能引导谈话的主题
D.如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题
B.若客户进入系统时，默认出现了其他营业部、客户经理信息，说明客户曾经可能扫过其他专属活动二维码，应在保护期失效后重新扫码进行开户，若对扫码记录存在疑问可反馈分公司个人客户部协助落实。
C.手机开户必须选择客户经理
试题一（15 分）
阅读以下说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某公司是一家小型百货零售企业，根据业务发展的需要，公司决定建设自己的电子商务网站，以期达到推广宣传、在线销售、增加销售额的目的。公司将该项任务交给技术部负责人小张，全面负责网站的策划、实施、组织和推广工作。请根据问题的描述回答以下问题。
【问题 1】 （4 分）
小张接受任务后，决定首先进行网站系统规划。为了听取多方意见，小张邀请了不同领域的专业人员参与。表 1-1 是不同专业人员所起的作用，请将正确选项填在答题纸相应的位置。
A．对企业的商务模式设计提供有用的建议、案例
B．了解企业的核心业务与商务过程，对应用系统起到控制与决策的作用
C．对电子商务系统需要的技术及集成提供建议
D．提供专项电子商务需求，在系统规划中能够使商务模式、服务内容更加清晰
【问题 2】 （4 分）
1. 与产品商标一样，域名是企业的无形资产，具有非常重要的商业价值。小张决定为公司申请注册域名，以下关于域名的说法中错误的是 （5） 。
A．域名应根据公司性质具有一定的内涵
B．域名应简单，易于记忆
C．一个公司只能注册一个域名
D．域名注册遵循“先申请先注册”的原则
2. 中国国内域名的维护和解析工作由 （6） 负责。
A．InterNIC B．CNNIC
C．CERNET D．CHINANET
【问题 3】 （5 分）
网站建成后，小张利用搜索引擎技术进行网站推广。按照信息搜集方法的不同，搜索引擎系统可以分为 （7） 搜索引擎、 （8） 搜索引擎、 （9） 搜索引擎，小张选择 Google 进行网站推广，Google 属于其中的 （10） 搜索引擎。
【问题 4】 （2 分）
小张决定通过在线调查的方式了解顾客的反馈信息。以下关于设计调查问卷的说法中，正确的是 （11） 。
A．建立在假设前提基础上提问题
B．询问被调查者敏感的问题
C．问卷中多采用开放式提问法
D．以过滤性的提问方法展开问题
A.咱们旁边的春天凤凰城，也有几套不错额额符合您预算的房源要不我再带您看看
B.就在这个小区有两套和您需求相同的户型房源您考虑看一下吗
C.小明很沮丧的回答客户说您的要求太高了，我实在找不到合适您的房源
D.小明积极推荐了符合客户需求的新房项目
A.用之前的回答引出下一个问题 （表示对顾客回答感兴趣）
B.开放式的问题了解客户，让客户表达自己的想法
C.根据其他可能影响顾客的因素，介绍本品的优势
D.表示理解客户需求，认可客户的生活价值观
A.详细了解客户的情况与抱怨的原因
B.待客户情绪稳定后再讲解我方观点与建议
C.向客户推介优惠套餐，引起客户兴趣
D.电话中未能及时回答客户的问题，事后千万要准时回复客户
