题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在服务质量差距模型中，核心差距是（）。
A.顾客盼望与顾客感知的服务之间的差距
B.不了解顾客的盼望导致的差距
C.未能履行服务承诺导致的差距
D.未按服务标准提供服务导致的差距
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A.“服务利润链”式结构
B.服务质量轮
C.SERVQUAL评价法
D.服务质量差距模型
A.质量感知差距
B.质量标准差距
C.服务传递差距
D.市场沟通差距
A.完善质量管理机制
B.调整服务质量标准
C.改变顾客认知
D.增加管理层次
E.加强员工培训
A.制定严格的质量标准
B.确立明确的质量目标
C.改进市场调研
D.加强管理者与员工间的沟通
E.建立内外部运转协调统一的机制
A.服务设计
B.预期服务
C.服务提供
D.服务沟通
E.感知服务
