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[多选题]
员工手册:对他人做出不礼貌、粗俗的举动，如谩骂、威胁等行为，纪律处分是（）
A.口头警告
B.书面警告
C.立即解除劳动合同
答案
书面警告
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A.《评先创优管理办法》
B.《员工手册》
C.《奖惩管理制度》
A.信用管理人员应在最快时间内处置客户的申诉，否则将导致问题的升级
B.处理客户的申诉需要山专门的人员负责，其他员工可以不必做出反应
C.任何一个小问题都可能造成客户的申诉，有些可能只是客户发泄不满的举动
D.信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通
A.提出改进措施，提高员工的责任心
B.加强对员工的培训
C.提高员工的职业道德水平，杜绝不礼貌行为
D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工
A.在内心记住这件事，不再理睬同事
B.要他公开道歉，以挽回阻碍
C.既然情况差不多过去了，就不再想了
D.与他谈天，看他什么缘故做出如此的举动
A.客户异议是您在销售过程中的任何一个举动，客户对您的不赞同、提出质疑或异议。
B.异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关。
C.编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法。
D.处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见。
A.若是员工服务不周，须向顾客赔礼道歉，服务过程注意自己的形态动作，礼貌待人
B.若是顾客自身原因造成纠纷，应立即拨打110，待派出所出面协商解决
C.顾客对员工有不礼貌行为或者破坏门店财产，可不进行赔偿
