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[多选题]

售后服务管理规范包含哪些()

A.退换货原则

B.返修原则

C.三包类商品的退换货及返修服务原则

D.针对消费者疑问商家提供资料原则

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第1题
下列哪些行为可以帮助提高客户的运营效率?()

A.降低成本,包括价格,账期、运营成本等

B.缩短交期,包括交货期,退换货,次品率等

C.提升产品性能,包括品质,性能、功能、技术

D.提升服务支持,包括售后服务、相应速度等

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第2题
基础服务包含哪些()

A.硬件服务

B.上门服务

C.软件服务

D.报事报修(售后服务)

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第3题
专卖店售后服务管理要点有哪些?
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第4题
客户咨询是否支持7天无理由退换货,以下哪个回复是正确的?()
A.小云粉~我们的产品支持7天无理由退换货(无理由退换货运费需自己承担,安装后不支持); 30天价保服务。承诺提供30天内质量问题可退换货服务,由我们云米官方提供相关的售后服务,您可以放心选购呢

B.小云粉,我们是支持的呢

C.小云粉,非常抱歉呢,我们是不支持退换货的

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第5题
以下选项哪些属于风险业务管理()

A.风险应收管理

B.风险预付管理

C.风险库存管理

D.无担保协议的风险应收

E.无退换货条款风险供应商

F.账务管理

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第6题
客户好评提升方法包含哪些()

A.规范投递行为

B.提升服务价值

C.主动邀评、指导

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第7题
制定MEL遵循的特殊运行规范必须包含以下哪些类型:()。

A.RVSM

B.RNAV

C.RNP

D.以上都包括

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第8题
省公司品质管理部统一编撰下发的《网格服务工作开展手册》,包含()大场景服务规范。

A.4

B.5

C.6

D.7

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第9题
根据书亦食品安全管理规定,效期规范中效期需包含()

A.产品名称

B.制作日期(具体时间)

C.到期日期(具体时间)

D.制作人姓名

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第10题
解释售后服务礼仪规范都有那些?

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第11题
湖北移动三四五星渠道服务检测标准中,业务办理服务规范主要包含以下哪些细项()

A.接待规范

B.动作规范

C.业务办理前提醒

D.业务办理后确认

E.服务评价提醒

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