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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理(CRM)系统的模块主要包括()。

A.客户资料管理模块

B.市场营销管理模块

C.销售业务管理模块

D.客户关怀与服务管理模块

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第1题

CRM系统工作平台模块。包括系统首页、公告管理、日程安排、信息提醒、工作报告、待办工作、通讯录以及金融小工具等功能，主要协助各岗位角色更有效地开展日常工作。（)

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第2题

银行客户关系管理系统CRM的构成包括（)。

A.市场管理系统

B.公共关系系统

C.业务管理系统

D.客户服务系统

E.技术支持系统

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第3题

CRM系统的核心是（)。

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

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第4题

CRM的管理观念是指（)。

A.客户关系管理

B.竞争对手管理系统

C.银行员工关系管理系统

D.人力资源管理系统

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第5题

不属于企业信息化应用系统（)。

A.供应链管理(SCM)

B.企业资源规划(ERP)

C.客户关系管理(CRM)

D.面向服务的架构(SOA)

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第6题

在电子商务系统中，ERP、CRM和SCM依次是指（)。

A.客户关系管理、企业资源计划、企业管理系统

B.供应链管理、物流管理、知识管理

C.企业资源规划、客户关系管理、供应链管理

D.企业资源规划、人力资源计划管理、物流管理

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第7题

以下不属于商家挖掘商业信息资源，建立企业商品销售客户网络的有效途径的是（)。

A.建立网上客户数据库

B.保护网上客户的权益

C.建立客户关系管理系统

D.CRM信息技术

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第8题

客户关系管理是指基于CRM系统，充分收集和分析客户行为，以服务为中心，匹配最优化的服务和营销策略，最终实现客户的价值最大化的过程。（)

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第9题

（)是企业的电子门户系统，建立在协同商务的概念之上。它支持一个供企业的员工、客户以及合作伙伴进行交流的平台，还支持与其他管理系统的连接。

A.电子供应链管理系统

B.CRM客户关系管理系统

C.EIP(企业管理咨询)系统

D.ERP(企业资源计划)系统

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第10题

()将精益生产、敏捷制造、网络化协同制造的理念，融入企业资源计划ERP、供应商关系管理SRM、客户关系管理CRM系统，实现从客户需求、设计、工艺、采购、物流、生产、交付、服务整个供应链上的物流、信息流、资金流、责任流优化与控制。

A.智能运营

B.智能研发

C.智能管理人

D.智能设计

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第11题

CRM系统营销模块主要功能包括（)。

A.营销

B.现场销售

C.针对电信行业的营销部件

D.其他功能

E.客户关怀

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