题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
服务人员想宾客所想,把服务工作做在宾客之前,这是良好服务态度要求中的()
A.周到
B.热情
C.耐心
D.礼貌
答案
A、周到
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A.周到
B.热情
C.耐心
D.礼貌
A、周到
A.宾客换房续房完成后,无需回访跟进
B.因宾客对服务不满意而要求换房的,应先致歉
C.询问宾客换房续房需求
D.办理换房续房手续,并通知客房服务人员跟进换房续房工作
A.读懂顾客的心态,提供人性化服务
B.正确认知宾客的需求,并能正确认知客人评价服务的因素
C.把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范
D.提供灵活的、有针对性的服务
A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间
B.VIP宾客姓名、身份
C.抵店和离店的时间
D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数