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[单选题]

服务人员想宾客所想,把服务工作做在宾客之前,这是良好服务态度要求中的()

A.周到

B.热情

C.耐心

D.礼貌

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A、周到

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第1题
关于换房续房服务,下列说法错误的是()。

A.宾客换房续房完成后,无需回访跟进

B.因宾客对服务不满意而要求换房的,应先致歉

C.询问宾客换房续房需求

D.办理换房续房手续,并通知客房服务人员跟进换房续房工作

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第2题
市场细分就是按宾客欲望与需求把一个总体的市场(总体市场通常太大以致企业很难为之服务)划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。()
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第3题
茶艺服务人员在为信奉佛教的宾客服务时,可行()。

A.注目礼

B.鞠躬礼

C.合十礼

D.伸手礼

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第4题
根据销售心理学基本常识,茶艺因其直接的服务性质,需要宾客与茶艺服务人员直接交流,是属于()交往。

A.间接言语

B.直接多向

C.间接单向

D.直接言语

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第5题
在为蒙古族宾客服务时,当宾客将手平伸,在杯口上盖一下,这表明宾客()。

A.再加一点

B.赶快添水

C.不再喝茶

D.把茶添满

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第6题
正确把握宾客需求的对策的说法正确的是?()

A.读懂顾客的心态,提供人性化服务

B.正确认知宾客的需求,并能正确认知客人评价服务的因素

C.把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范

D.提供灵活的、有针对性的服务

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第7题
服务人员()要了解是否有VIP宾客预订,包括时间,人数,特殊要求等都要清楚。

A.每天

B.每周

C.每一小时

D.每半天

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第8题
旅游业服务人员在与宾客进行目光交流时,宜采用的注视方式为:()。

A.平视

B.仰视

C.俯视

D.侧扫式

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第9题
客房部根据营销部下发的VIP接待通知书,是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此,服务员必须从VIP接待通知书中,获取()等有关信息资料,才能做好对贵宾的服务接待准备。

A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间

B.VIP宾客姓名、身份

C.抵店和离店的时间

D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数

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第10题
下列选项中属于员工工作考评中的素质考评内容的是()。

A.对客服务STAR技能

B.保持工作场所洁净

C.宾客评价

D.考勤情况

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第11题
门前保安员要不断学习,钻研保安()善于根据宾客的特点,进行判断以便提高礼仪礼貌服务工作质量。

A.知识

B.技能

C.业务

D.本领

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