首页 > 行业知识
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务人员()要了解是否有VIP宾客预订,包括时间,人数,特殊要求等都要清楚。

A.每天

B.每周

C.每一小时

D.每半天

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“服务人员()要了解是否有VIP宾客预订,包括时间,人数,特殊…”相关的问题
第1题
下列对CRS系统的作用和意义的描述,正确的是哪项()?(1)中央预订信息平台,为如家的宾客提供专业的预订咨询服务;(2)提高品牌的知名度,维护客人满意度和忠诚度;(3)保持并增强现有的市场渠道,挖掘新的市场资源;(4)为酒店输入稳定的客源,保证酒店正常出租率,做好新店的推荐和引入;(5)降低运营成本,提高服务人员的工作效率;(6)提供市场数据分析,做好各类信息汇总;

A.(1)(2)(3)(4)(5)

B.(1)(2)(3)(4)(6)

C.(1)(2)(3)(5)(6)

D.所有选项皆对

点击查看答案
第2题
经确认的预订,饭店有责任把客房保留到宾客预订到达当天晚上10时。()
点击查看答案
第3题
()是满足住客普遍的,重复的,有规律的基本需求的日常服务工作,是向宾客承诺的并在客房服务项目中明文规定的服务。

A.超常服务

B.常规服务

C.VIP接待服务

D.问询服务

点击查看答案
第4题
宴席菜单策划时,要了解宾客的性质、类别和宴席标准。()
点击查看答案
第5题
客房预订时询问宾客对房间的基本要求,包括()、入住天数等。

A.宾客姓名

B.入住时间

C.人数

D.房型

点击查看答案
第6题
客房部根据营销部下发的VIP接待通知书,是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此,服务员必须从VIP接待通知书中,获取()等有关信息资料,才能做好对贵宾的服务接待准备。

A.VIP宾客姓名、身份、抵店和离店的时间

B.VIP宾客姓名、身份

C.抵店和离店的时间

D.VIP宾客姓名、性别、年龄和人数

点击查看答案
第7题
宾客采用的预订方式主要有()预订。

A.面谈

B.互联网

C.传真

D.电话

E.信函

点击查看答案
第8题
宾客住宿意见收集与处理称为“宾客档案”,而()是宾客档案中最重要的内容。

A.常规档案

B.预订档案和反馈意见档案

C.消费档案

D.习俗、爱好档案

点击查看答案
第9题
国际酒店白金管家的内容涵盖了()。

A.VIP宾客

B.行政楼层服务

C.前厅大堂接待

D.宴会服务

点击查看答案
第10题
客户首先询问的服务人员,要询问、了解客户需求,如果客户要办理的业务不对口,要告知客户不在自己的职责范围内,让客户自己去找其他班组或其他人员。()
点击查看答案
第11题
对于VIP大客户,服务人员应尽量采用电话服务的方式。此种说法:()

对于VIP大客户,服务人员应尽量采用电话服务的方式。此种说法:()

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改