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[多选题]

营业厅/装维单位按周将已回收终端上交至县市分公司__,同时将串码退回各县市分公司,双方必须做好交接手续和台帐__()

A.厅经理

B.实物管理

C.固网设备手工盘点表

D.拆换机台账

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BD

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第1题
装维人员使用家客工具集更换故障光猫时,新光猫在终端后移系统中应处于()。

A.新品库

B.备件库

C.用户库

D.回收库

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第2题
出口收费员下班时将回收的()归还至本班班长,由本班班长上交至收费站级卡管人员。

A.坏卡

B.长卡

C.电量不足卡

D.ETC卡

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第3题
各地市的区域营销部、铁通宽服站、代维站对于回收终端()按规定日期进行归集并移交。

A.每日

B.每半月

C.每月

D.每季度

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第4题
营业厅不满客户维护是按(),由系统自动派发营业厅不满客户维护任务至一线阿拉盯APP,由网格与客户直接电话沟通,收集客户不满,开展客户维护工作。

A.季度

B.月

C.周

D.天

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第5题
委托加盟营业厅业务开放范围及业务受理规范比照()管理。

A.社会渠道

B.社区直销队

C.自营厅

D.装维队伍

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第6题
各渠道(10086热线、营业厅、客户经理、装维人员、消协、总经理信箱等)投诉受理严格执行“每诉必录”()
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第7题
显示该卡已回收的卡、司机在免费期间上交的正常CPC卡等非正常操作的CPC卡,收费员可自行处理。()
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第8题
装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作()

A.修改用户ITV密码

B.介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法

C.介绍网上营业厅等电信网址

D.清理施工现场

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第9题
对上门服务处理无法解决的投诉,市县公司家客装维单位将工单流转至网络部全业务室进行投诉原因定位。()
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第10题
目前我省营业厅自助终端已升级,可以为客户提供6月份以后的账单查询功能()
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第11题
全省统一固网终端装维送达模式,含政企客户的终端装维送达。()
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