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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

装维人员使用家客工具集更换故障光猫时,新光猫在终端后移系统中应处于()。

A.新品库

B.备件库

C.用户库

D.回收库

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第1题
处理单板硬件故障告警时,常用的步骤为()

A.插拔单板

B.复位单板

C.更换单板

D.更换光模块

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第2题
光宽端到端自动诊断结论为“皮纤故障”,代表系统判断该故障一般为入户皮纤断或者光猫坏。()
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第3题
装维人员上门服务时的着装规范不包括()。

A.干净

B.整洁

C.衣领外露

D.合身

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第4题
家客掌上运维APP投诉回单内容必须包括投诉原因、解决措施、恢复时间、装维厂家和()。

A.处理人姓名

B.处理过程

C.处理人联系方式

D.处理结果

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第5题
装维人员递单据时,错误的做法是()。

A.动作轻捷

B.双手递送

C.文字的正面朝向自己

D.文字的正面朝向客户

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第6题
装维人员接听电话时,应在通话()客户挂机的情况下,再挂断电话。

A.结束前

B.结束时

C.结束后

D.以上都不对

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第7题
装维人员与客户交流时禁止出现完全不注视客户,或注视客户面部()部位。

A.以下

B.以上

C.左侧

D.右侧

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第8题
与客户一起走楼梯时,要让客户走楼梯(),装维人员走楼梯()。

A.内侧、外侧

B.外侧、内侧

C.前面、后面

D.后面、前面

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第9题
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述,光纤接入网(OAN)从系统分配上分为()和()两类。

A.主干光网

B.有源光网络

C.光分配网

D.无源光网络

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第10题
装维人员服务过程中,下列做法不符合服务规范的是()。

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

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第11题
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》,光路接头及各点损耗,蝶形引入光缆直插头损耗:()dB/个。

A. 0.1

B. 0.3

C. 0.5

D.1

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