子公司在接到投诉时，经投诉小组研究后,根据实际情况指派销售或质量部门牵头处理，在工作时间（）小时内派员到现场核实情况并予以处理；有统销发运的子公司接到客户投诉后，200公里内（）小时赶到现场，超过200公里的（）小时内派人赶赴现场。

A.4、4、8

B.8、4、8

C.4、8、8

D.4、8、4

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第1题

子公司接到客户投诉时，要第一时间赶赴现场，以真诚、和善的态度认真、耐心地倾听客户诉求,了解和记录现场水泥实物的品种、等级、生产日期、出厂编号、客户购买数量、使用量、留存量、施工单位、材料配比、流通环节，以及现场使用部位出现问题的详细描述等相关信息，并进行现场拍照、取样，做好与客户的现场沟通交流工作，填写（），并取得客户签字确认。

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第2题

旅游主管部门在监督检查、接到举报、处理投诉或者接受移送、交办的案件，发现当事人的行为涉嫌违反旅游法律、法规、规章时，对符合条件的，应当在7个工作日内立案。案件情况复杂的，经承办机构负责人批准，立案时间可以延长至()。

A.10个工作日内

B.10日内

C.14日内

D.14个工作日内

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第3题

Q/GDW11337—2014《输变电工程工程量清单计价规范》的规定,投标人经复核认为招标人公布的最高投标限价未按照本标准的规定进行编制的,应当在最高投标限价公布后5天内向招投标监督机构和有该工程管辖权的电力工程造价管理机构投诉。电力工程造价管理机构在接到投诉书后应在2个工作日内进行审查,对有下列情况之一的,不给予受理的是()。

A.投诉人是所投诉招标工程招标文件的收受人

B.投诉人不是所投诉招标工程招标文件的收受人

C.投诉书中没有写明投诉的招标工程名称、具体事项及理由

D.投诉书中有完整的投诉依据及有关证明材料

E.投诉事项已进入行政复议或行政诉讼程序的

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第4题

Q/GDW11337—2014《输变电工程工程量清单计价规范》规定,投标人经复核认为招标人公布的最高投标限价未按照本标准的规定进行编制的,应当在最高投标限价公布后5天内向招投标监督机构和有该工程管辖权的电力工程造价管理机构投诉。电力工程造价管理机构在接到投诉书后应在2个工作日内进行审查,对有下列情况之一的,不予受理()。

A.投诉人是所投诉招标工程招标文件的收受人

B.投诉人不是所投诉招标工程招标文件的收受人

C.投诉书中没有写明投诉的招标工程名称、具体事项及理由

D.投诉书中有完整的投诉依据及有关证明材料

E.投诉事项已进入行政复议或行政诉讼程序的

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第5题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省服调对投诉工单处理，以下说法正确的有：（）

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。