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[单选题]

回访存量单宽用户,如果用户话费20左右,以下推荐话术正确的是()

A.我们目前有个政策特别适合您,每个月只需要59元

B.可以两个人一起用10G流量、1000分钟通话,还有免费宽带和免费看电视

C.您看您现在单独宽带35元了,您的话费20多,您家里看电视交的广电费每个月也有20呢,这加一起远远高于59元啊

D.以上不都是

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A、我们目前有个政策特别适合您,每个月只需要59元

解析:我们目前有个政策特别适合您每个月只需要59元可以两个人一起用10G流量1000分钟通话还有免费宽带和免费看电视您看您现在单独宽带35元了您的话费20多您家里看电视交的广电费每个月也有20呢这加一起远远高于59元啊

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第1题
回访存量单宽用户,如果用户话费80左右,以下推荐话术正确的是()

A.那太合适了,您这话费可以免费用宽带了

B.我们现在还有活动可以免费领摄像头、手机、路由器呢

C.您的微信多少,我加您个微信,拍给您看看,再跟您详细介绍一下

D.以上不都是

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第2题
回访存量单宽用户,如果用户话费50左右,以下推荐话术正确的是()

A.您看,您这话费每个月50多,加上宽带费用30多,再加上家里看电视的每个月20元,一个月下来这就100元了

B.我们这里话费100可以两个人一起使用,而且现在还额外送您路由器、看家摄像头呢

C.我加您个微信给您看一下东西

D.以上不都是

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第3题
以下属于存量单宽用户外呼开场白话术的是()

A.您好,我是您的客户经理XXX,有个好消息要通知您

B.为响应国家提出的提速降费政策,现在的宽带能都实现免费并且提速了

C.您只要家里的手机号码,不限联通、移动还是电信,每个月达到消费额度就能免费使用宽带

D.不知道您现在的手机号每个月能交多少钱

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第4题
如用户来电反映参与三千兆活动后,长时间未接到联系,则应()

A.按解释口径解释,同时收集用户预约时间、预约信息截图(如无法提供则备注),记录用户诉求,转分公司核实

B.留单类型:投诉留单-.>光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题- >千兆宽带未办理成功

C.解释口径:由于预约活动火爆,参与人数较多,我们工作人员将根据下单成功时间顺序联系您进行办理,您反映的问题我们将为您记录下来进行反映,请您留意电话接听,感谢您的理解

D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->业务规则不合理

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第5题
合约到期时间查询,以下说法正确的是:()

A.3G套餐合约用户,推荐手网厅查询

B.4G套餐合约用户(CBSS),受理话费释疑支撑单查询。

C.3G套餐合约用户,话费释疑支撑单

D.同一用户同一账期再次进线咨询同样问题,客服代表直接需要重新受理

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第6题
如果用户对全家WIFI产品价格产生异议,觉得贵,以下哪种话术是不恰当的()
A.我给您安装调试,我们提供的终端是专门为移动100M以上宽带定制的,最高带宽可以达到1000M,Wi-Fi 支持2.4G和5G双频, 符合国家标准,性能稳定,绿色健康,绝不会出现辐射超标的问题。在其他渠道购买的路由器很难保证B.我们的产品比网上和市面上同价位的路由器质量要好的多。而且可以享受组网硬件安装调测、协议期内的及时上门维护、组网硬件终端故障及时更换服务等,以上服务都不再另行收取额外费用。这都是您在其他渠道购买的路由器无法享受到的C.嫌贵,就别买!谁卖给您,您找谁去。不会用就别用。移动公司不是为您家开的, 说怎样就怎样D.至于价格问题,我们的路由器是正规厂家为我们的宽带量身定做的,设备技术更成熟,质量和售后都有保障,您所获得的服务价值将高于产品本身的价值
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第7题
拿着DM在寻找的顾客,我们可以用什么话术引导试用产品()

A.您的妆容很干净,如果眉毛再精致点就

B.刚刚上市日本原装进口水耀肌,现在刚好在做活动,帮您试一下吧

C.先帮您看看肤色,看哪款更适合您

D.您看这款产品刚好有活动,更加划算,也很适合您

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第8题
如果需要沟通手里的餐饮商家,进行品牌抖音商家号营销,以下话术表述正确的是()

A.王总,抖音目前的核心人群跟餐饮非常契合,现在合作还在红利期,您家餐饮的内容十分适合在抖音上发酵

B.王总,BGC视频的发布/点赞/评论有利于增加我们POI团购锚点的热度,POI热度提升会带动门店在美食榜单的排名提升,这个排名是动态的,想要维持一个比较好的排名咱们POI下面需要持续的有视频产出

C.王总,发布BGC视频可以直接吸粉,提升账号的粉丝量,既可以引导粉丝用户到店消费又可以在直播的时候提升直播间人气,更多的帮你撬动直播自然流量

D.王总,咱们可以通过BGC视频可以提升粉丝对咱们品牌和门店的了解程度,巩固咱们存量粉丝的粘性,只要想到该品类就想到咱们品牌

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第9题
以下说法中,正确的是()

A.广汽传祺的安装宗旨是:用户无投诉

B.下单后出现用户更改地址安装,需要重新派单

C.30米内未使用完的线缆,如果用户需要,可以留给用户

D.家用充电桩8小时左右可充满电

E.安装完成后,需要在充电桩上贴日日顺科技服务的不干胶,并告知用户线路问题由我们维保

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第10题
智慧沃家用户,宽带用户查询话费余额,正确的有:()

A.BSS侧宽带用户,受理业务支撑回复单,定单类型:固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询,工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。

B.BSS侧沃家庭用户,受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

C.CBSS侧智慧沃家用户,受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

D.BSS侧沃家庭用户,受理业务支撑回复单,定单类型:固话宽带支撑-BSS宽带余额查询

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