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[单选题]

当别人不小心踩了你一脚时,你会()

A.原谅

B.要求对方道歉

C.骂对方

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第1题
要让别人认同你,不应该()

A. 站在别人角度考虑问题

B. 引导对方,使对方意见和你一致

C. 委曲求全,迎合别人意见

D. 站在对方利益角度提出意见

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第2题
当服务引起顾客不满时,服务人员应向顾客道歉,下列说法不正确的是:()

A.道歉是缓和冲突的最好方式

B.适当、真诚的道歉可以缓和客户的怒气和不满

C.道歉应以得到对方的原谅为目标

D.顾客接受道歉后,服务人员还需了解不满的原因

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第3题
如果必须要顺从,那么你可以告诉对方:我不是因为你的压力而顺从你,我是主动选择了顺从。()

如果必须要顺从,那么你可以告诉对方:我不是因为你的压力而顺从你,我是主动选择了顺从。()

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第4题
下课不小心把同学撞倒了,你会:()

A.A.赶快逃走

B.B.骂他没长眼睛

C.C.把同学扶起来并向他道歉

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第5题
客户向你询问如何到达你的公司, 你详细介绍了半天对方还不清楚,这时,你应当()A “你怎么这么笨

客户向你询问如何到达你的公司, 你详细介绍了半天对方还不清楚,这时,你应当()

A “你怎么这么笨,还找不到 ”

B 公司派车前去迎接

C 接口有其他事情挂断电话

D 继续让客户自己找路

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第6题
下列对同理心的表述,正确的是()。

A.A.当你表达同理心时,意味着你完全同意对方的观点

B.B.当你表达同理心时,意味着你肯定与对方有着相同的经历

C.C.当你表达同理心时,要站在对方的角度设身处地的思考问题

D.D.当你表达同理心时,说明你确定对方一定能认同你的观点

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第7题
办公室同事向你借裁纸刀,你拿着刀柄递给对方。()

办公室同事向你借裁纸刀,你拿着刀柄递给对方。()

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第8题
当你接到一个打错了的电话,最好的做法是:

A.告诉对方“你打错了!”,然后挂断电话

B.和对方礼貌地聊一聊,委婉地告诉对方“你打错了”,然后挂断电话

C.为了不让对方尴尬,不需要回答什么,直接挂断电话

D.确认对方拨打的电话号码后,礼貌地告诉对方“你打错了”,然后挂断电话

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第9题
如果在公共汽车上,有人故意接触你的隐私部位,你应该怎么做()

A.不吭声

B.逃开

C.推开对方的手

D.大声斥责对方

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第10题
对方能不能配合你,能不能支持你,很重要的取决于:A平常他对你有没有好处B平常他对你有没有利益C

对方能不能配合你,能不能支持你,很重要的取决于:

A平常他对你有没有好处

B平常他对你有没有利益

C平常他对你有没有投资

D平常他对你有没有好感

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