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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

有效地处理顾客的问题可以使其成为一名更为忠实的顾客。()

A.Dealing effective with a customer who has a problem can make him/her into a more loyal customer

B.Dealing efficient with a customer who has a problem can make him/her into a more loyal customer

C.Dealing effectively with a customer who has a problem can make him/her into a more loyal customer

D.Dealing eficiency with a customer who has a problem can make him/her into a more loyal customer

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第4题
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A.建立个人关系,打破障碍并产生信任

B.发现需求和购买动机

C.关注她需要的功能性方面,无需发现情感方面

D.更有效地处理异议,并以个性化的方式完成销售

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第5题
突发事件处置的紧迫性是指突发事件所反映的问题极端重要,关系到社会、组织或个人的安危,需紧急采取特别措施及时有效地处理。()
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A.设定期望值提供方案选择

B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.预测客户的需求

D.复述情感表示理解

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第7题
以下关于美妆过敏退处理流程错误的有()

A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品,使用后出现过敏,顾客提供过敏图片,客服直接帮其办理退货

B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货),第一瓶使用后出现过敏情况,要求2瓶都退,客服直接帮其办理退货

C.用户在线反馈购买的商品使用过敏,客服为了高效解决顾客问题,直接帮顾客处理退货

D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策,客服告知顾客,收货次日起30天内出现过敏情况,可以退货

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第8题
可以用于反映研究结果是否能够有效地回答研究问题的是:()

A.真实度

B.效度

C.信度

D.区分度

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第9题
作为一名网店客服,在某天工作的时候先接到一个物流问题后接到一个差评问题,客服应该先处理物流问题,因为物流问题比差评问题先接到。()
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第10题
网络上的顾客也可以成为朋友。()
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