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[多选题]

数据挖掘在CRM系统中的具体应用包括()

A.客户赢利能力分析

B.客户细分

C.渠道优化

D.风险管理

E.购买倾向分析

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第1题
在CRM项目的计划阶段要进行的活动有()。

A.数据挖掘

B.网络分析

C.客户终生价值分析

D.客户忠诚类型分析

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第2题
分析阶段的CRM应具备的功能包括()

A.能够统计大量的客户信息并支持对客户进行多维的特征分析

B.能够处理复杂的数据并支持对客户进行行为分析

C.具有自定义的建模方式和参数调整的功能

D.能够进行融合了人工智能的数据挖掘

E.能够支持客户信息

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第3题
在“大集中”征管系统应用框架中,业务逻辑处理器(BLH)处理从Façade Gateway前端传来的数据对象,根据具体的业务请求,调用相应的业务处理过程。()
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第4题
CRM中的知识库的作用是()。

A.鼓励员工献计献策

B.利用多种知识管理解决方案

C.构建全面的知识管理系统

D.在整个企业范围之中部署知识管理的应用

E.完成CRM的构建

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第5题
数据挖掘和OLAP分析属于()。

A.分析型CRM的4个阶段之一

B.分析型CRM的主要功能

C.分析型CRM的核心技术

D.运营型CRM

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第6题
非现场审计业务数据的获取方式包括()。

A.直接从核心银行系统下载并导入

B.从企业数据仓库中挖掘

C.获取经营管理系统信息查询权限

D.要求分支机构和业务部门定期提供各类信息

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第7题
以下不属于商家挖掘商业信息资源,建立企业商品销售客户网络的有效途径的是()。

A.建立网上客户数据库

B.保护网上客户的权益

C.建立客户关系管理系统

D.CRM信息技术

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第8题
CRM中数据仓库的CRM分析系统由()部分构成。

A.性能评估模块

B.数据准备

C.客户分析数据集市

D.客户分析系统

E.调度监控模块

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第9题
CRM中的数据仓库的数据来源主要有()方面。

A.客户信息

B.客户行为

C.生产系统

D.销售系统

E.以上都不是

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第10题
关于性能管理系统以下说法不正确的是?()

A.性能管理系统业务功能域,面向最终用户提供网络概览、主题分析、专题分析、报表报告等各类业务应用,是性能管理系统直观展示给最终用户的功能组合。也包含即席查询

B.性能管理系统数据处理功能域,支持对数据进行ETL处理、各类数据汇总以及数据存储、查询等能力,支撑自助分析、多维分析、数据挖掘等能力。也包含ETL

C.性能管理系统的系统管理域,提供数据管理、应用安全、系统监控等方面的系统自身管理支撑能力。也包含系统架构可视化管控

D.性能管理系统平台功能域,构建平台级基础能力,提供基础且可复用的公共模块、组件及服务,能够快速支撑业务应用的实现及交付。也包含自定义报告

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第11题
以下描述说法正确的是:()

A.卡券平台是服务于个人用户的基础营销工具,满足品牌推广、促销活动、内容营销等多种营销诉求

B.飞鱼CRM结合语音识别与数据挖掘技术,发现无效号码,推广期间针对无效号码,平台将进行收费

C.质量度得分每4小时重新计算一次,所以修改计划后质量度得分不一定会立刻产生变化

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