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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》，各类人力资源和社会保障窗口单位的服务方式（场所）包括（）。

A.现场服务

B.语音服务

C.视频服务

D.网络服务

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第1题

根据《关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》，充分发挥人力资源社会保障系统培训机构、干部在线培训平台等作用，科学设计培训课程，制定培训规范，突出（）、岗位纪律、应急处理等内容。

A.思想政治

B.政策法规

C.业务经办

D.服务意识

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第2题

根据《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行)》，以下表述不正确的是：（)。

A、应严格执行国家、行业标准对本窗口单位在标识、形象等方面提出的要求

B、在任何情况下，不得向服务对象公开部门、集体和个人承诺

C、开放式服务大厅应设立咨询台或引导台，提供咨询服务和单据填写示范

D、服务场所应做到采光良好、空气流通，方便疏散，并配备防火、防盗、监控等设施

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第3题

根据《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》，以下表述不正确的是（）。

A.对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁

B.对距离较远、往返困难的服务对象，可开辟绿色通道

C.各类政策解读、业务咨询等不得含有虚假误导成分

D.涉及办理收费、选择性项目时，无需履行告知义务

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第4题

根据《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行）》，以下表述不正确的是（）。

A.在面对面服务场所，应佩戴身份牌

B.应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰

C.对超越职责权限的事项可先办理后报告

D.对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，不得与服务对象争吵

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第5题

《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行)》在服务监督规范方面作出了明确要求，涉及（)监督、上级监督、（)监督和内部监督四个方面。

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第6题

根据《关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》，人力资源社会保障窗口单位要进一步优化服务流程，主动向社会公开（），为企业和群众办事提供清晰指引。

A.消费标准

B.服务清单

C.办事指南

D.标准化工作规程

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第7题

根据《关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》，健全窗口单位经办人员考核机制，突出对（）的考核，对经办人员在服务中出现的失误和问题要综合分析、公正处理。

A.服务意识

B.服务成效

C.服务能力

D.服务特长

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第8题

根据《关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见》，开展“人社服务标兵”主题宣传活动，发现、培养和树立一批（）的先进典型，发挥示范带动作用。

A.爱岗敬业

B.群众认可

C.业内公认

D.有社会影响力

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第9题

根据《人力资源社会保障部关于建立窗口单位作风建设长效机制的意见》要求，“加快人力资源和社会保障领域国家、部颁和地方标准的制（修)订进程”属于加强：（)。

A、规范化建设

B、专业化建设

C、信息化建设

D、服务平台建设

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第10题

各类人力资源和社会保障窗口单位的服务方式（场所)包括：（)。

A.现场服务

B.语音服务

C.视频服务

D.网络服务

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