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[主观题]
《人力资源和社会保障窗口单位服务规范（试行)》在服务监督规范方面作出了明确要求，涉及（)监督、上级监督、（)监督和内部监督四个方面。
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A、应严格执行国家、行业标准对本窗口单位在标识、形象等方面提出的要求
B、在任何情况下，不得向服务对象公开部门、集体和个人承诺
C、开放式服务大厅应设立咨询台或引导台，提供咨询服务和单据填写示范
D、服务场所应做到采光良好、空气流通，方便疏散，并配备防火、防盗、监控等设施
A.思想政治
B.政策法规
C.业务经办
D.服务意识
A.对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁
B.对距离较远、往返困难的服务对象，可开辟绿色通道
C.各类政策解读、业务咨询等不得含有虚假误导成分
D.涉及办理收费、选择性项目时，无需履行告知义务
A.在面对面服务场所，应佩戴身份牌
B.应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰
C.对超越职责权限的事项可先办理后报告
D.对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，不得与服务对象争吵
A.消费标准
B.服务清单
C.办事指南
D.标准化工作规程
