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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户进线想要为单位安装固话分机怎么处理?()

A.我公司暂不提供安装分机服务

B.可以去营业厅办理分机

C.与单位办理固话的工作人员联系办理

D.在线受理工单核实

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第1题
用户已新装我公司宽带/固话,但新装后不能使用;或用户安装的我公司宽带/固话已完成移机,但移机后无法使用。受理流程为:()
A、请用户提供宽带账号 或固话号码。

B、如用户无法提供宽带账号 或固话号码,则建议用户再关注,或查到宽带账号/固话号码后再次来电反馈。

C、查看“营业定单状态”是否为“已竣工”。如状态为已竣工,则表示宽带/固话新装或移机已竣工,已可正常使用;如状态为“处理中”,则建议用户再关注,业务竣工后即可正常使用。

D、点击BSS系统右上角“工单进度查询”,点选“新IOM系统”

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第2题
已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型选择?()

A.A.咨询工单—业务办理-IPTV新装

B.B.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-新装宽带

C.C.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-查无资源

D.D.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-新装固话

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第3题
用户表示已预约办理了宽带/固话的新装、移机或室内改线,工作人员还未上门办理,来电要求催办如何处理?()

A.如果在安装时限内受理预约工单

B.超出安装时限受理投诉工单

C.如果在安装时限内不受理任何工单

D.超出安装时限建议用户直接去营业厅

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第4题
已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单内容备注什么?()

A.地址

B.宽带账号

C.只记录地址

D.用户需求

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第5题
用户来电要求改线时,直接受理咨询工单,需记录用户()

A.宽带帐号/固话号码

B.原地址

C.新地址

D.身份证号码

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第6题
智慧沃家用户,宽带用户查询话费余额,正确的有:()

A.BSS侧宽带用户,受理业务支撑回复单,定单类型:固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询,工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。

B.BSS侧沃家庭用户,受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

C.CBSS侧智慧沃家用户,受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

D.BSS侧沃家庭用户,受理业务支撑回复单,定单类型:固话宽带支撑-BSS宽带余额查询

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第7题
用户进线要求办理宽带改线如何处理?()

A.A.去营业厅

B.B.登记支撑

C.C.受理咨询工单

D.D.转接班长

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第8题
中国联通客服中心主动营销的对象主要为中国联通网内用户。()

中国联通客服中心主动营销的对象主要为中国联通网内用户。()

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第9题
用户要求办理宽带改线业务怎么处理?()

A.A.去营业厅

B.B.登记咨询工单

C.C.登记支撑

D.D.转接班长

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第10题
如皋市民张先生新开一家餐饮店,需要在门头挂一个大的招牌,关于店面招牌的大小、规格、材质、摆放位置,需要预先到以下哪个单位备案()

A.如皋城管局

B.如城街道办事处

C.如皋公安消防部门

D.无需备案,想怎么挂就怎么挂

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