餐饮酒店业所谓的“最好的服务”,实际上就是:
A让顾客能够感觉到服务的存在
B让顾客感觉不到服务的存在
C让顾客感觉到这是最好的服务
D让顾客感觉到这是最差的服务
A.初次分配
B.再分配
C.第三次分配
D.第四次分配
A.让下属参与进来,是调动员工积极性的方法之一
B.让员工按照自己的承诺做事,实现自己制定的目标
C.落实计划时,管理者一定要做到心中有数,最好让员工讲出来
D.让员工被动地接受命令
A.客人登录如家官网在线支付20元购买家宾卡后,至任何一家酒店前台可领取实体卡;
B.客人在如家酒店购买了消费卡,可凭消费卡卡号和密码登录如家官网(消费卡专区)注册为临时会员后,
C.网络e会员在官网上积分兑换升级成为普卡或金卡会员后可至酒店前台领取实体卡;
D.客人在酒店前台支付40元,前台服务员在“注册会员”界面导入或输入客人相关信息后,打印《家宾俱乐部会员加盟登记表》,让客人签字确认并将实体卡发给客人。
A.公平正义
B.人权保障
C.程序正当
D.权力制约
A.把大家每天遇到的客户异议写下来,进行分类统计,依照每一异议出现的次数多少排列出顺序,出现频率最高的异议排在前面
B.以集体讨论方式编制适当的应答语,并编写整理成文章,让大家都要记熟
C.由老客户经理扮演客户,大家轮流练习标准应答语,对练习过程中发现的不足,通过讨论进行修改和提高
D.对修改过的应答语进行再练习,并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家,以供随时翻阅,达到运用自如、脱口而出的程度
A.碎片化
B.阶段性
C.全流程
D.局部性